大伙来帮忙支招：面对顾客投诉该怎么办？

神清气爽 · 发表于 2018-10-21 20:10

2016年有一个顾客在我家配了一副豪雅的渐进。加一个钛架。一起2000.今天拿着眼镜来说镜片有磨损，我们拿过来看了一下。镜片有些划痕。膜层有一点点掉。顾客的意思是我花这么多钱买的不应该是这样。意思我的镜片不好。我也不知道要怎么说了。用了两年了，磨损是避免不了的。但是豪雅这么大个牌子镜片这样真的不敢再推销了。大伙有遇到这样的情况吗？怎么处理

chenshida · 发表于 2018-11-3 14:39

都两年多了还来找你投诉，要么原因一是对他来说2000的眼镜真的是咬牙跺脚深思熟虑才能下定决心买的，要么原因二是你当时给了他过高的品质和售后承诺。不论如何，肯定是你的问题，你销售出现了问题。
我们其实不应该向客人推荐明显超出他经济承受能力的东西，这样要么有些客人比较有主见他会被你赶跑，而有些单纯的客人即使真的听了你的话买了，他回去了也会当成宝贝，有半点闪失都心疼得不得了，很容易有很多麻烦售后。
我们也不应该给顾客过高的承诺和心理期待，吹得越夸张越容易被打脸。所以介绍一个产品好都是适当的对比出来，不能给予拍胸脯的保证，保证两年三年绝对不会花，保证两年内不会涨度数，保证不会掉漆，保证……这样的话是不可以说的。

笑万好 · 发表于 2018-10-21 20:56

你家眼镜保修多久？

sd6ufo · 发表于 2018-10-21 21:49

大佬的脑子啊..................... 你就不会说：对比国产某些镜片，豪雅的还能再战几年。（面带笑容）

水清映月明 · 发表于 2018-10-22 08:58

树脂片使用寿命就两年半左右！除去在包装袋里的时间，啥片也不敢保呀！

shentou · 发表于 2018-10-22 13:12

卖眼镜要会看人。
别向顾客推那种他需要咬咬牙才能下决心买的货——因为这种情况下，一旦出现问题，他可能会投入很多精力来和你周旋。

宁波-杨兴通 · 发表于 2018-10-22 15:39

可能当初推销的时候介绍豪雅镜片多么好多么好，比普通国产镜片耐用好久好久啥的

sdsc · 发表于 2018-10-23 11:35

镜片划痕不保,省的有些人净扯皮。

jingutiancai · 发表于 2018-10-23 18:03

预防针没打好

2445205052 · 发表于 2018-10-24 09:58

不要给顾客太高的期望、

969095239 · 发表于 2018-10-24 21:23

树脂怕磨，玻璃怕摔，要长挂嘴边！话糙理不糙，顾客都能接受！