镜片脱膜你会如何处理？

木南 · 发表于 2018-10-10 16:59

1.67凯米片，顾客戴一年半，右片700度严重脱膜，左片600度即将脱膜，但是外表看，右片脱膜了左片没脱膜，顾客来找，说一个眼镜上的镜片，一片有质量问题，这个投诉怎样处理好？

zhudllz123 · 发表于 2018-10-10 17:57

凯米也脱膜，，还卖啥，，

木南 · 发表于 2018-10-10 18:09

本帖最后由木南于 2018-10-10 18:12 编辑

zhudllz123 发表于 2018-10-10 17:57
凯米也脱膜，，还卖啥，，

我自己戴的并没脱模，只是想知道大家怎么处理这问题。拒绝顾客变别人家的了，换顾客有可能还是你的但是也可能不是你的，你的成本，顾客对你镜片的质量不认可了。

glassesqqq · 发表于 2018-10-10 18:16

当然拒绝了，1年半了。

pc574587648 · 发表于 2018-10-10 18:55

依视路都偶尔存在脱膜，何况是凯米。
一个脱膜一个即将脱膜，猜测：寿命差不多就这年头。
一个脱膜一个不脱膜，猜测：擦眼镜左右片用的力度不一样，导致寿命不一样。
依视路就有很多顾客一个摸得厉害，一个划痕很少，擦镜片习惯而已。
仅供参考（超出半年质量问题不包）

jingutiancai · 发表于 2018-10-10 19:23

正常的啊，16年配的豪雅一万多的镜片两年也出现脱膜

木南 · 发表于 2018-10-10 20:46

心里有数了，谢谢楼上各位的指点

弦音 · 发表于 2018-10-10 22:07

在不得罪顾客的原则下，看情况协商解决。所谓的不得罪，就是我们要拿出诚意，足够的重视。比如给他半价。所谓的协商解决，就是说我们并不是一味的让步，全盘接受顾客的要求，那就不叫协商了。时间太久，超出了我们的质保期，这是事实，免费更换这样过分的要求是不可能的。有一个务实明确的态度，就最后无法协商达成一致，起码也谈不上得罪顾客，造成不良口碑。

木南 · 发表于 2018-10-10 23:41

弦音发表于 2018-10-10 22:07
在不得罪顾客的原则下，看情况协商解决。所谓的不得罪，就是我们要拿出诚意，足够的重视。比如给他半价。所 ...

谢谢老师诚恳的教授，我需要更多的从商人的角度考虑问题了。

光明佑使 · 发表于 2018-10-11 10:02

有人都说了多贵的镜片也就一年的保质期