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请在您认为合适的“□”内打“√”，可多项选择
一、在您以往所配眼镜当中，最使您烦恼的问题是：
□不好看 □]变形 □下滑 □重、√压迫 □断 □破片 □磨花 □度数变化 □没有
*希望有弹性柔韧的鼻托和不断改良的新型镜架。
二、除了把眼镜配好外，您还希望本店为您做些什么？
□根据您眼睛具体情况，对您进行定期回访，对眼保健和眼镜保养进行适时提醒 □介绍给您更多的眼保健或配镜知识 □无所谓
*一般的回访意义不大，相关知识不过泛泛，而且如果不消费的话。。。
三、是什么原因使您配镜时选择了本店？
□朋友介绍 □广告宣传 □质量信赖 □价格公道 □出于偶然
*都差不多。大店的加工要好些，不过也要看运气~
四、在本店配完眼镜后，您的整体感觉是：
□名符其实 □不过如此 □很满意 □很一般 □很失望
*一般
五、我们的营业员向您介绍清楚镜片、镜架的功能特点了吗？
□介绍的很清楚 □让人一知半解 □听不懂她都说些什么
*泛泛
六、我们的营业员在销售过程中给您的感觉是：
□真正为顾客着想，推荐最适合您的商品
□不仅使您买到了满意的商品，而且给您介绍了一些眼镜知识
□介绍商品特点时像背书，很死板，没有顾及到您的感受
□给人以强行推销、强买强卖感觉，让人觉得不买不好意思
*紧盯着你的目光让人觉得不买不好意思。。。
七、您认为我们的验光师：
□专业水平很高，很细心、很负责 □工作马虎，应付差使，责任心不强 □专业水平不高，很难赢得顾客信赖
*很少遇到专业的验光师。。。
八、我们的加工师有没有对您的眼镜进行精心调校，并且告诉您诸如售后服务、保养方法等预后说明？
□有 □没有
*很少见过加工师。。。
九、您对我们加工师的评价是：
□很细心、很负责 □技术高 □应付差使 □不专业、技术差
*看运气~
十、您认为，以下哪些人员在为您服务中显得不耐心、甚至不耐烦？
□验光师 □加工师 □收银员 □营业员
*分工不明确，分客倒是挺明确滴，一对一全程跟班，主要是大店里的人际关系比较复杂~
十一、在您的预期当中，您现在的这副眼镜至少应当使用多长时间？
□半年 □一年 □√两年 □两年以上
十二、根据您的具体情况，配一副眼镜价格最高不能超过：
□100元 □200元 □300元 □400元 □500元 □千元以下 □只要合意，价钱不是问题
*500左右吧~但在连锁店这个价位配不到轻架+1.60折射率的，因为连锁店都喜欢垄断倾销国外的镜片品牌，其实有不少国产镜片也不错，性价
比高多了，可在同一家店里配不到。其实再好的树脂镜片也寿命有限，根本不需BUY多华贵滴~
十三、根据您的具体情况，买一套衣服价格最高不能超过：（如果您认为本项涉及隐私，可不填）
□100元 □200元 □√300元 □400元 □500元 □千元以下 □只要合意，价钱不是问题
*衣服已经够穿了，不是必须添加品~
十四、本店因实行实价制价格政策，所有商品“不还价”，它使您感到：
□价格很贵 □价格明朗 □难以接受 □无所谓
*价格明朗但较死板~
十五、请留下您让我们珍藏的话：
*会员资料里早就填过了，不变
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如果您愿意，我们恳请您留下 姓名：____十多年配镜史的顾客____电话：_____最多留一个__________
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站在顾客的角度，你这表真的不好填~
建议：
1、篇幅太长，用词还得精简，至少要浓缩一半，实在不行配些表情吧~
2、建议会员与非会员分开设计，重点着眼于会员与老顾客~
3、所列条目要突出本店特色~
4、国人的面子观很强，选项设计需要更巧妙更高效一些，着重于你最想得到哪方面的反馈~
5、需要建立有效的良性互动机制~
6、验光师、加工师、营业员及店长最好都挂个牌，不然个个都象全才，不易分清~
7、希望可以设置一些不断改良的新型眼镜设计模型或画报，保持一定的吸引力与关注值，让人看到一个充满活力的行业窗口~
8、实价制价格明朗其实挺好，但是不够变通。促销可以有多种方式，不一定就是打折~
比如，很多人还没有定期更换树脂镜片的意识，打个环保的旗号回收旧树脂镜片吧：
A、凡在本店配镜者凭旧镜片抵扣XRMB~
B、针对老顾客或会员，凭收据抵扣XXXRMB或加倍积分~
C、资深或知名顾客的旧镜架或镜片还可以设个展台，呵呵，可以办成高级镜吧了~
D、积分的使用要让顾客切实感到店的特色与回馈，哪怕只是专请会员来验光，至少二十分钟，不荐产品、不跟班~
。。。
z
。。。
20。。。
呵呵，一口气写个二三十条建议不成问题，只是前面一半直接跳过吧，别让思维定格在固有的维度里，具体店面具体分析。就写到这里吧，休息，休息一下~ |
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发表于 2010-7-11 12:45
提升卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-7-11 15:27
发表于 2010-7-11 16:52
楼主
