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售后问题

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发表于 2016-8-17 09:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
我想请教大家个问题,就是如何处理脱膜的售后,保修期内都是免费换?有没有办法鉴别是否是人为损坏导致的脱膜?
发表于 2016-8-17 10:02 | 显示全部楼层
夏天到了,很多顾客没注意,放在车里晒爆了,就不免费,但如果配的时间很短,采取人性化处理,换新,大家相应承担!但如果除晒爆过热之外的脱膜,又在质保期之内的,都是免费更换,如果质量稍微可靠的产品,其实很少出现脱膜的质量情况!
 楼主| 发表于 2016-8-17 10:11 | 显示全部楼层
问题是怎么区分,顾客基本不会承认的啊,还有的顾客是单片脱膜
发表于 2016-8-17 10:43 | 显示全部楼层
半年之内免费换
 楼主| 发表于 2016-8-17 10:57 | 显示全部楼层
那再出问题呢?你还给换吗
 楼主| 发表于 2016-8-17 11:00 | 显示全部楼层
燕明眼镜 发表于 2016-8-17 10:43
半年之内免费换

我这有一个顾客单只片脱膜,说质量问题,给换了,过了一段时间又是那只片脱膜,另一只没这情况,觉得应该是他使用问题,但人家就说质量问题,还是给换…很头痛,脱膜的售后确实不多,但假如以后总有人为的这类情况就要求换片,是不是没有应对办法
发表于 2016-8-18 12:00 | 显示全部楼层
身临其镜@ 发表于 2016-8-17 11:00
我这有一个顾客单只片脱膜,说质量问题,给换了,过了一段时间又是那只片脱膜,另一只没这情况,觉得应该 ...

都是那片脱膜应该是和使用情况有关,仔细询问下平常的使用情况,做什么工作,眼镜取下来都放那里。找下原因在换片,不是质量问题换片的要说明只能换一次,下次没办法免费换
发表于 2016-8-20 07:48 来自手机 | 显示全部楼层
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