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本帖最后由 zzz3s 于 2015-4-22 09:31 编辑
2015年4月3日,本人找江苏凯乐康光学眼镜有限公司定制一副隐形散光透明片。右眼 -0.00 -0.75*105 左眼 -0.00 -0.50*80。
2015年4月15日,定制的隐形眼镜到我这边。顾客当日晚上来取,没有开封拿走。我也没拆分查看镜片。
2015年4月16日早,顾客打电话过来,说隐形眼镜有问题,一只隐形眼镜明显偏厚,底色深蓝,材质很硬。因为顾客是第一次佩戴隐形眼镜,所以先佩戴,感觉不舒适后摘下,有一只眼睛出现红肿。然后请同事帮忙看看,同事说没有见过这么厚的隐形眼镜,明显有问题。开始电话协商再订一副,免费更换。后来顾客又来电话,要求退货。
2015年4月17日早,顾客拿货回来退货退款,我看了,两只隐形眼镜差距太大,一只隐形眼镜明显厚,硬,有深蓝底色。沟通后协商解决完毕。
2015年4月18日,打包发货给江苏凯乐康公司。
2015年4月20日,江苏凯乐康公司收到货,还是在我主动打电话给他们,他们才说收到货,开始不给解决,说要鉴定,在我打电话给凯乐康公司一个姓张的老总后,才说给我看看。
2015年4月21日,凯乐康公司给我退货款钱。赔偿款不同意,要求我出具医院诊断书。而当时和顾客协商解决,我一看镜片质量问题严重,就直接退款,然后顾客提出眼睛红肿,给了适当赔偿,我肯定不会激化矛盾找顾客要医院诊断书。现在凯乐康公司提出要我出具医院诊断书,明显是难为我。
2015年4月22日,凯乐康公司有一位培训师和我沟通,提出他出差后回公司解决,需要六七天后,我很恼火,提出必须这两天解决。
他们的宣传资料:
订单:
给各位同行看看镜片:
1.没泡在护理液的对比
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