眼镜店在经营和管理的过程中，由于很多事情都不注意，容易导致顾客的流失，或许一开始光顾眼镜店的顾客很多，但是一段时间后，顾客便寥寥无几了，这让很多眼镜店主都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢? 1、导购员的随意穿着与打扮 导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修、销售与导购人员的穿着，是客户的第一印象，尤其是人员的穿着与打扮。 穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不会有好的服务与专业。 2、导购员的油腔滑调与忽悠表现 很多顾客都很讨厌太过油腔滑调与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，简直是职业的播报员。 客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以，千万别太过于油条与忽悠地表现。 3、导购员的嫌贫爱富 有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。 记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。 4、导购员专业水平不够一问三不知 导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。 5、导购员接待打招呼，不是太过就是冷漠 有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买得起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。 当然还有一种刚好相反，拉着顾客像离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。 6、没人打招呼，客人随意逛逛就走了 有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的。 热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户尊重的表现，让客户有宾至如归的感受，才是客户需要的也是我们想要达到的目的。 7、打包票销售话术太过火 打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到。 千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好。 忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的。 8、不懂客户消费心理 了解客户的需求、满足客户的需要，而不是“王婆卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。 了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
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发表于 2015-4-20 13:58
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