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本帖最后由 朱一刀 于 2014-12-16 20:46 编辑
实体眼镜店在经营和管理的过程中，也许刚开始来光顾的顾客比较多，但是一段时间以后，顾客便寥寥无几了，这让很多实体眼镜店的老板感到非常疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢?经过一段时间的仔细观察和研究，我们发现，实体眼镜店顾客流失的首要原因就是导购员的失责!
一、导购员缺乏职业的穿着与打扮
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个重要原因，因为门店的装修、销售与导购人员的穿着，是客户的第一印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着缺乏职业感、不端庄、缺少品位的导购人员，让顾客看起来觉得不可能会有好的、专业的服务。
二、导购员的油腔滑调与忽悠表现
很多顾客都非常讨厌太过油腔滑调、吹嘘、刻板的导购员，他们说话往往就像背书一样，简直是职业的播报员。顾客有时会感到很不舒服，只是不说出来而已。导购员面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以，千万别太过于油滑与忽悠。
三、导购员的以貌取人与嫌贫爱富
有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作，因为，事实证明，很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
四、导购员不专业和销售技巧不够
导购员平时缺乏学习、进修和历练，对于眼镜产品的专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给顾客带来一种不专业、不敬业、不值得信任的感觉。
五、导购员的接待“冰火两重天”
导购员的接待不是太过热情就是太过冷漠，有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买得起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不好的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客就象离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。
六、导购员缺乏适当的导购指引
有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的。有时顾客因为没人打招呼，随意逛逛就走了。热情打招呼与适当的导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户尊重的表现，让客户有宾至如归的感受，才是客户需要的也是我们想要达到的目的。
七、导购员打包票与轻率的承诺
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到。千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的。
八、导购员不懂得顾客的消费心理
了解顾客的需求、满足顾客的需要，而不是“王婆卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确引导销售法。
总而言之，导购员是指在眼镜店通过现场服务指引顾客购买、促进眼镜产品销售的人员。导购员面对面地直接与顾客沟通，是眼镜店与顾客之间的重要桥梁，导购员的一举一动、一言一行在顾客的眼中代表着眼镜店的形象。
导购员在指引顾客购买过程中的角色定位非常重要，导购员既是一个服务专家、营销代表，能指导顾客购物;另一方面，导购员又是顾客立场的代表、使者，能为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知到产品是最适合自己的。一个优秀的导购员应该外表整洁、有礼貌、有耐心、具备积极的工作态度、饱满的工作热情、独立的工作能力、良好的人际关系以及优秀的团队合作精神。
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发表于 2014-12-16 09:58
提升卡
变色卡
显身卡
可能没生意 急疯了
发表于 2014-12-16 20:47
