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公司每年都会出几次因为质量问题，因为做工厂这是避免不了的。我们公司这几年仍有质量问题出现，但是在逐年递减的状态。每次出质量问题我们都要进行记录，分析原因，找到避免类似的质量问题的出现。镜布方面的质量问题现在都很少出了。我们对于镜布所有的版样都是跟客户确认过的，然后才下方到车间行进生产，在生产出大货的第一个样品我们称为首样。不要小看了这个首样，需要由车间的第一负责人确认后再由业务或者是客服（跟客户第一接触的人）来进行确认，最后有质检确认后方可生产大货的。最后成品出货之前质检也都是要检验后方可出货。
在最近的一次，我在眼镜人论坛上认识的一个朋友在我旺铺下单。是镜盒的单子，镜盒终于如愿以偿的做出来了，但是在最后质检和我（业务）检查的时候发现镜盒出问题了，镜盒的盖子不能很好的盒上。前面的印刷等都没有问题，经检查是磨具出了问题，工人的疏忽而造成的。货已经全部做出，已经有一部分发出。后续的部分客户还在催货，但是我们依然把之前发货的货物追回，库房里面不合格的产品也以实情相告，客户也很理解，但是因为着急用货，所有直接退单。我们直接给客户退钱并做道歉。我们毕竟耽误了客户的时间，对不起客户对我们的信任。但是我们绝对不允许不良品到我们客户手中，16年来对于质量的追求，从未停止过。我们本着对客户负责，对公司负责的态度认真对待我们的每一个客户，无论大小。
对客户负责就是对我们自己负责，我觉得我们都是在为我们广大的消费者服务，与此同时我们也都作为消费者，所以做对客户方负责就是对我们自己负责。我相信我们的明天回越来越好，最后祝大家生意兴隆。 |
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发表于 2014-12-16 09:50
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