顾客这样你会怎么办？

明月眼镜 · 发表于 2014-7-19 16:32

昨天中午，有一顾客带女儿来配镜，他说他朋友也在市里开店，图方便到我这儿。一付儿童架加1.56非球面130元，相谈甚欢。他介绍自己在网站工作，在他朋友那儿配最多120，我也是各方教育，镜架品牌有好差的，价格肯定不一样。他也认可了，后来，他挑了一副歌拓普的镜架，我想以后还得让他帮我做做广告的，商定加1.60非球面330元。他也开心的走了。晚上8；30过来，给我们看镜架有一点瑕疵，镜片各有一地方花了，问他说拿过去就是这样了。我的神啊，我那可是超韧片啊、哎为了以后生意我就把他镜架镜片全换了，一分没要，走的时候千恩万谢。今天中午又来了，说我那镜架如何如何不好，还说他女儿的也是凑合着戴，想要退镜架，后来吧他女儿镜架拿来，没有任何问题。后来也没办法，镜片第二付按200算，剩130退给他了，各位老师你觉得我处理的怎么样?

明月眼镜 · 发表于 2014-7-19 16:38

顶一下沙发

雪候鸟 · 发表于 2014-7-19 16:40

回复 1# 明月眼镜

其实你完全可以跟她说，帮她订一副新的架子，先让她女儿戴，等新架子到了免费帮她换上去，而且质保一年。退钱这种方法我不太赞同。

迩在身邊 · 发表于 2014-7-19 16:41

理他那么多你给他价位低他真的知道吗？在他认为你给的永远没有他朋友的低都让你赚了点还不好好伺候这种人不能太给他脸要不都不知道他姓甚名谁了提的都无理要求反正我是受不了这号

视光后学 · 发表于 2014-7-19 17:12

永远记住人的本性就是贱的，你软弱他就强势你强势他就软弱，就算相谈盛欢你也不能矮了自己的气势

明月眼镜 · 发表于 2014-7-19 17:40

回复明月眼镜

其实你完全可以跟她说，帮她订一副新的架子，先让她女儿戴，等新架子到了免费帮她换上去 ...
雪候鸟发表于 2014-7-19 16:40

他女儿的好的呀退得是重做的那一副，我觉得够仁义了

明月眼镜 · 发表于 2014-7-19 17:41

理他那么多你给他价位低他真的知道吗？在他认为你给的永远没有他朋友的低都让你赚了点还不 ...
迩在身邊发表于 2014-7-19 16:41

也是

明月眼镜 · 发表于 2014-7-19 17:41

永远记住人的本性就是贱的，你软弱他就强势你强势他就软弱，就算相谈盛欢你也不能矮了自己的气势 ...
视光后学发表于 2014-7-19 17:12

下次注意

view135 · 发表于 2014-7-19 17:49

一般没死人的情况打死不退。哪里不舒服帮他解决。这种情况肯定是感觉太贵了，瞎闹的

ID-小卢 · 发表于 2014-7-19 18:49

他说他朋友低，那他怎么不去找他朋友，你又不是他朋友，肯定不能那样的折扣

顾客这样 你会怎么办？

顾客这样你会怎么办？