验光师的面子问题

光明佑使 · 发表于 2014-7-12 13:21

验光师在日常验光中，给顾客配完眼镜，带上不舒适。后另一个验光师给查出了问题所在。度数偏高点，轴有偏差，主视眼弄反……我想年青人和年青人直接提醒下都能接受，但是年青人给岁数长的验光师指证出来，就存在一个面子的问题了。大家是怎么处理的呢？

陈大 · 发表于 2014-7-12 13:25

这个本身就是协调问题。对于问题应该检查解决而不是指责。不过有问题本身就不是问题，而当成问题，那就容易引起内部矛盾。

光明佑使 · 发表于 2014-7-12 13:35

前四天我老板给顾客电脑验光R-5.25-1.50*20 L-3.00-0.75*165 顾客昨天回来投诉带眼镜不适应。正好也是他接待的给L眼散光撤了换了一只还是不舒适，给我打电话让我去看下。检影验光R-5.50-1.50*20 L-3.00-1.00*165，且主势眼右眼。和我们开票上的验光结果相差不大，然后我拿眼镜复查右眼轴做成了175度，相差25度。当时没考虑太多直接当着顾客的面说换右眼一只镜片。老板已经换了一只了，再换一只可能面子上有点挂不住就不想给顾客换。我一看情况赶紧借口回家吃饭去了。如果当时我换个方式找老板一边和他小声的说换右眼镜片可能就不会出现这种问题了。这个案例望同行借鉴下，给人留面子。

光明佑使 · 发表于 2014-7-12 13:37

年青气盛就是容易得罪人，嗯

光明佑使 · 发表于 2014-7-12 13:40

回复 2# 陈大

有些老验光师当时肯定脸上有点挂不住，下不了台阶。

陈大 · 发表于 2014-7-12 13:41

回复 3# 光明佑使

店里出现的一切问题都要考虑整个店的问题，不过这位应该是以前戴过眼镜，你也可以说旧镜度数及矫正视力情况，还有就是现在矫正视力情况。

光明佑使 · 发表于 2014-7-12 13:43

回复 5# 光明佑使

给顾客解决问题的时候，尽量别触动老验光师那根弦

梦想的天空 · 发表于 2014-7-12 13:46

以后你可以这样说：我和老板配了这么多年了都感觉问题出现在镜片上我们是照你现在瞳距配的但是你原来的瞳距配的有误差我们一致决定给你先换成原来的瞳距以后瞳距慢慢改回来吧

梦想的天空 · 发表于 2014-7-12 13:47

回复 3# 光明佑使

还有你说的这个问题不是老板的问题散光跑轴了是机器加工的问题但是还不能让顾客知道

光明佑使 · 发表于 2014-7-12 13:48

回复 8# 梦想的天空

这个主张好学习了