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学你所用的,用你所学的

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发表于 2010-6-16 22:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
蒋琪是一位非常出色的培训师,目前就职于成都大光明。他分享了他辛苦整理的一份培训资料,看过之后,很钦佩,真的用心了!然后,他和我叹气苦经:公司安排他每个月培训20天,每天培训7小时,他已经讲到没内容讲了,充电比不上放电快。
听了之后,我想起这样一个案例:
    我曾经遇到一个顾客,当我进店的时候,他正在柜台前挑选眼镜,柜台上放了一桌子的眼镜(估计有一二十支),就是挑不到中意的。他很主观,不听我们员工介绍,一会儿要试这款,一会儿试那款。于是我走上前,道:“这位先生怎么称呼”,他说姓黄,我说:“黄先生,您现在戴的这副眼镜是您自己选的吗?”他说是的,我说:“这副眼镜很不适合你”。他听了很生气,说:“哪里不适合!”我告诉他:“您知不知道眼镜是有尺码的,和西装、衬衣、鞋子一样”。他说他从来没听说过(其实是没人告诉他过)。我说:“您把您的眼镜借给我,我来告诉您。”然后我找到了镜腿上的尺码,我就告诉他:“你看,这就是尺码。和买西装一样,如果买错尺码会怎样?”他说:会难看,不舒服。。。我说:是的,您这副眼镜就是买错尺码了,但这不是您的问题,是原先那家眼镜店的店员有问题。
然后,他问我:“何以见得”。我就让他戴上原来的眼镜,然后拿镜子照给他看,他也看到他的眼睛中心几乎偏在镜圈的鼻侧一半的中心。然后我花了些时间,说明这样的缺陷。包括美观与否(看起来有点像斗鸡眼),镜片的厚度,周边相差(开车看反光镜会有变形),重量不平衡等等。他听了不断点头说:很有道理,唉,过去不懂啊……
     看到他愣愣地在那里,我就有模有样地给他测量瞳距。然后再打量了柜台上的眼镜,选了一副最贵的(罗敦司德,3800多,尺寸是53-17),拿起了再用瞳距尺量了一下镜架的尺寸,再给他看眼镜的尺寸。然后说:“这副就合适了您了”。
     他戴了以后照镜子,说:是的,这个没刚才的问题了。
     后面的工作傻瓜也会做了。
      这笔生意成交下来6000多(他选了尼康的镜片)。
      我当时告诉蒋琪这个故事,是想让他明白,培训多未必就是好事,关键是员工能用出来多少。我相信,他所培训的每个员工都懂得怎么量瞳距,但是,他们不知道应该什么时候量瞳距;他们的员工也知道不少镜片知识,却不懂这些知识对于销售镜框有什么关联。所以,根本不用去找什么新的培训内容,让学员把旧的知识学会学透,活学活用才是关键。
发表于 2010-6-17 10:08 | 显示全部楼层
“治未病”才是最高境界。
发表于 2010-6-17 02:07 | 显示全部楼层
这是我们培训时常犯的一个错误,只在乎理论是否优秀,而忽略了实践的意义!
发表于 2010-6-17 07:18 | 显示全部楼层
神秀:身是菩提树,心若明镜台。时时勤拂拭,勿使惹尘埃。
慧能:菩提本无树,明镜亦非台,本来无一物,何处惹尘埃。
发表于 2010-6-17 08:51 | 显示全部楼层
个人理解:低层次的培训是吃西药,头痛医头脚痛医脚,见子打子;高层次的培训是吃中药,综合调理固本培元,祛病强身。对于新手培训宜喂西药,对于有一定修为的受训者宜灌中药,或者就是推拿针灸点到为止。因此,最好的培训师是“中西医结合”对症开方的,甚至防病于未然。
发表于 2010-6-17 10:56 | 显示全部楼层
高手做营业员是大材小用 营业员达不到那境界的
发表于 2010-6-17 13:18 | 显示全部楼层
要理清不同的员工需要的是不同的培训课程,重视员工的实际培训需求才是关键点。另一方面如果培训时间占用过多的员工下班时间也是个大问题-----让员工想要培训


    RLF
发表于 2010-6-17 14:11 | 显示全部楼层
沈老师这方法一般营业员的使用也有难度,可能验光师在验光前就难顾客一个心理暗示,下面营业员就容易点了
发表于 2010-6-17 17:18 | 显示全部楼层
培训是导演 培训对象是演员  做好演员需要首先需要好导演 但是也需要天分  要学会见人说人话 见鬼说鬼话 不同的去对待每一位性格不同的顾客
发表于 2010-6-20 13:37 | 显示全部楼层
沈老师这篇文章的用意,是说不要为了培训而培训,不要为了学习而学习。教多少不重要,教会多少才重要;学多少不重要,学了能用才重要。那怕仅仅是学习测瞳距,真正能用得恰当,用得灵活,也照样能为客我双方创造非凡价值。诸葛亮是会学的典范,他读书学习是“独观其大略”,就是只要掌握了精要就行了,没必要全都记熟。但是会学的人毕竟是少数,大多数走不通这条捷径,所以传统教育一向认为“熟能生巧”、“没有死记硬背,哪来灵活运用”,就是不会用没关系,只要记住了,慢慢总会用上。这对大多数人是有用的,所以才有了公司“20天×7小时”对量的硬性规定。从这种意义上讲,培训师教会学习的方法比教会知识更重要,难度也更高。教会员工测瞳距容易,教会在黄先生这里运用测瞳距的知识是极其有难度的。
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