顾客只验光不配镜，你怎么办？

yloojob · 发表于 2014-4-15 11:32

本帖最后由 yloojob 于 2014-4-16 11:19 编辑

   和行业人士的接触，发现一个令不少人不确定怎么处理的问题，很多眼镜店都会遇到一种情况，就是说眼镜店的一些顾客只验光而不配镜。

   以前这种眼镜存在但不是很严重，只是为了验证一下度数有没有变化，而且基本都是附近的消费者，因此也可能是我们的潜在客户，所以那时候大多数眼镜店验光都没有收费。

   但现在情况发生了变化，由于淘宝为代表网购的通行，B2C眼镜商城也越来越多，很多就是为了拿到验光单然后去网上配镜去了，不能算是我们潜在客户。

   很多眼镜店来说验光之所以不收费是为了配镜卖眼镜的，像饭馆里只喝汤不买菜的是极少数人，但现在网购的流行，使得以前本就存在的只验光不配镜的顾客越来越多，本身验光店的设备人工也是需要成本的。

   遇到这种问题请问您所在的眼镜店会怎么办呢？或者说应当如何做才最好？欢迎大家各抒己见。

1，验光，出验光单并完全免费
2，验光，出严管单但收验光费
3，验光，留档，免费但不出验光单
4，拒验，不配镜不给验光

yong_1026 · 发表于 2014-4-15 13:00

在门口直接张贴说明，配镜验光免费
不配镜验光收费出具验光数据但注明出现任何不适不负责任
电脑10 插片30 综合50

牙白 · 发表于 2014-4-15 14:36

大店可以验光收费。小店免费验光但是只能告诉顾客大概值不全部提供数据。

tabs · 发表于 2014-4-15 22:14

我赞成：1，验光，出验光单并完全免费。体现出专业、技术、信誉等优势，万不可目光狭窄流失既有或潜在客户

tabs · 发表于 2014-4-15 22:15

我赞成：1，验光，出验光单并完全免费。体现出专业、技术、信誉等优势，万不可目光狭窄流失既有或潜在客户

ab30271222 · 发表于 2014-4-16 09:08

回复 5# tabs

验光免费和专业、技术、信誉有何关系？照你这么说大医院专家门诊都应该免费看病了，这样才能体现专业、技术、信誉嘛，不免费肯定不专业，没技术，无信誉了？专业、技术、信誉不是靠免费得来的，是靠自己一点一点累积出来，好的验光师也不是培训几天直接上岗验光，需要大量的学习，摸索，积累经验，既然如此，我们为什么呀作践自己，可以免费验光，但绝不出单，给钱都不出，一副眼镜配戴不适，有非常多的原因，但第一个想到配戴不适的原因绝对是验光，因为验光是一副合格眼镜的起始，所以为几十元却承当着诸多引起不适的风险，实属不智。我们所有验光人员都应该学会珍惜我们劳动成果，别贱卖了自己~~~

seusion521 · 发表于 2014-4-16 10:15

3，验光，留档，免费但不出眼光单
现在网店的盛行，已经不允许免费了，要不然助长这种情况的话，会经常有人来店里免费验光，然后看看你的商品，说句暴利，去网店配了，实体店的技术和服务变的更加廉价了
而验光之后又涉及到了试戴一些其他的东西，如果不是去网店配，验个光无所谓，如果是去网店配，如果一旦首先任何不适，远在千里的卖家他们找不上，只会来找验光的你
我现在是按照第三条做的，以后可能会验光收费，但是完全是在只供参考的基础上进行，不负任何责任

tabs · 发表于 2014-4-16 17:46

本帖最后由 tabs 于 2014-4-16 18:27 编辑

回复6楼。不收费与体现信誉是有关联的，为了即有顾客和潜在顾客免费多做点事，无论怎么想都会令人尊重。被人尊重无疑其信誉度是高的。体现专业是通过你给的处方，免费得到经过正规验光的处方，相信他无论是收费验过的处方还是免费验到的处方，他会体验到哪个处方更值得保留和配镜。往往技能更好点的验光人员其职业道德水平也更好点，让顾客体验去吧，相信他会有更理智的选择。假若反之，顾客只能是用脚投票的。验光三十四年，对验光是否收费早已看淡，对顾客的心理反倒掌握了不少。在众多眼镜店中，他选择让你验光是有一定信赖度的表现，理应珍惜。若认真的验了光，处方不给是目光短浅的表现，如同没验，甚至比拒验更伤人。免费验光专业做事体现专业并不代表反之就是不专业，如同用保健品有利于健康不用保健品就有害健康吗？这思维方式有问题。多年经验之见，与顾客换位思考一下也可能用的上。

ab30271222 · 发表于 2014-4-16 19:05

本帖最后由 ab30271222 于 2014-4-16 19:19 编辑

回复 8# tabs

处方不给是目光短浅的表现，如同没验，甚至比拒绝验光更伤人
尊重是互相的，顾客选择了我们，所以我尊重他，不管他是否配镜我都会全心全意帮他免费验光，告知他，他的视力健康状况，但只会告之，不会出单，如果这叫目光短浅，好吧，我鼠目寸光了，因为我珍惜了我的劳动成果，国家的专利法也目光短浅了，因为他保护了个人的研究成果。应该拿出给大家随便用，生产商不用买专利，拿去生产再去卖钱，最后埋头苦研的人全都饿死了。个个来免费验光，拿单走人，你的价值体现在那里？老板养你做什么？你又拿什么养活自己？
至于不给验光单伤不伤人，对于来蹭验光的人来说，他们受伤了，虽然他们免费体验了高品质或普通验光，也大概了解了自己的视力健康状况，但却没有得到他最想要的东西，处方单，因为这是他的最终目的，对于他来说，高品质验光和普通验光都没有什么区别，他们不关注，给处方单就行。对于这类人来说我只是保护了自己的劳动成果，他存着伤人之心而来，又有何面目觉的自己受到伤害？如果真觉的受伤了，那也完全证明了他是一个完全自我中心，自私自利的人，那我伤他一次又如何？
对于来了解自己视力健康状况的顾客来说，我已经做到他们想要了解的一切，大概知道了自己的屈光度，得到了合理的建议，愿意的话还可以留档，作为再次检查，更加详细了解变化情况，处方单对于他来说毫无作用，何来伤人一说？
至于信誉，如果是老顾客才会存在信誉问题，他在我们这里消费过，我们应当做好复查，告之发生了什么变化，给出建议，并再次把验光结果存档，如果顾客要求出单，我们也会给于，如果从未来配镜过的顾客，信誉从何说起，给单就信誉了？不给就没有信誉了？

庄主 · 发表于 2014-4-16 19:14

为什么医院验光不免费，而眼镜店就免费呢？难道我们没有技术成本和费用吗