眼镜店客人投诉原因

‘镜’界

个人观点-客人大部分来投诉是我们售前没有沟通好.如我们销售人员：树脂片不容易碎这样一讲 在客人心中理解为是打不碎的镜片 刚好不巧碰破了 客人就会来投诉我们 你们有木有。 我们销售太阳镜 客人问我们保修吗 我们销售人员：保修3或6个月，过几个月太阳镜镜片花了 叫我们保修 我们修不了 客人就投诉我们 你们有木有...等等问题。都是我们眼镜人在销售前没有沟通好 客人才会来投诉我们。

名冠眼镜

售前沟通很重要。

眼光

售前讲明售后服务，话术要备好，统一。
最好再附一张店内质保卡
当然这些只是预防，真正遇到一些不讲理的顾客，能让则让。

朱一刀

楼主文字表达能力还需多发帖锻炼一下
关于售后问题，你可以在你信誉卡上注明一下，省的顾客过后投诉你

川

其实个个环节都重要。。

蔚蓝

要减少顾客投诉，我们要从销售，验光，加工，质检各个环节抓起，实行责任制，谁出错，谁负责。这样就能保证我们的眼镜在交到顾客手上时是一副合格的眼镜。顾客取眼镜时，我们给顾客多交待几句眼镜的使用和保养，还有自己店里的免费服务项目；在售后做回访时，询问顾客的配戴情况，能在电话解决的问题，尽量在电话解决掉，如果不行的话，可以让顾客来店里，根据具体情况给顾客解决。在销售如单上以及质保卡上要注明质保范围和期限。做眼镜是个很细的活，从细微处着手，用专业武装技术人员，用服务暖顾客的心，从而减少顾 客投诉和不必要的退单。