本帖最后由 亮眼睛 于 2014-2-8 17:00 编辑
眼视光从业者该如何“破五”
斜视与小儿眼科网--李阁
农历正月初五，俗称破五，也称“忌针节”。
破五，意味着只要在新的一年里，不辞劳苦、勤勤恳恳，便可过上好日子。这天忌串亲访友，也不准串门，说是走亲戚会把晦气带给人家。
破五这天打扫卫生是一种彻底的大扫除。人们黎明即起，放鞭炮，打扫卫生。鞭炮从每个间房屋里往外边放，边放边往门外走，说是将一切不吉利的东西、一切妖魔鬼怪都轰出去，让它们离我们远远的，越远越好 ......
破五的传统习俗，寄托了人们对美好生活的期望和期待，而对于我们从事眼视光行业的人来说，在未来的发展中，是否也有要破、要改变的呢？答案是肯定的。
眼视光从业者第一要突破的就是 —— 旧有意识。特别是投资人、老板，更是如此。
我们承认，传统继承是一种美德，然而在传承统一的过程中如果没有创新，或者说创新力不够，都有可能被时代淘汰。这样的案例从古至今，举不胜收，而最大创新力的来源多是由学习后的实践而产生。传统继承都需要不断创新，而旧有意识需不需要突破和改变呢？
眼视光从业者第二要突破的是 —— 学习的广度和深度。
这个行业的大部分人至今还有一种认识，这就是把技术看的过重，重于营销、服务和管理。而且大部分人认为的“技术”又很片面，甚至把眼视光技术简单化、固式化。随着人们教育程度的普遍提高和信息工具的普及，消费者的需求远远大于眼视光行业提供的技术服务，而本来从业者技术不精、不广、不深的短板一览无余地暴露在消费者面前，使消费者对眼视光商业机构产生“靠不住”、“信不过”、“暴利行业”等多种负面印象。所以，眼视光技术的学习和进修，俨然不是给自己再开几天小灶，或找个“神器”、“偏方”的方式就可以解决的问题，而是需要深入、系统地学习才可解决真正的技术问题。
那么明确了怎样提高技术的方向后，还不能忽略来自环境的影响。这就是市场的严酷的竞争形势和店面运营的手足无措。亲爱的朋友，您一定要正视时代环境的改变,正视现代人的消费意识。我以上所说的“学习的广度和深度”，包含了“眼视光技术系统”的学习、“现代营销理念和手段”的学习、“店面运营的阶段性以及分期管理的原则和方法”的学习三个方面。我们要发展，就必须突破学习的广度和深度，就要做到技术、营销、运营管理的全面提高。
眼视光从业者第三要突破的是 —— 服务模式。
今天，无论是眼镜店还是眼保健店，大多数存在着服务模块单一，服务方式简单、粗放、不科学、不人性化的服务问题。这种服务模式严重滞后于行业要求，更滞后于社会要求。眼镜店大多做的服务只有两方面，验光和配镜，更细化的售前、售中、售后的规范化、人性化的服务没有。眼保健店的服务多是要求消费者天天到店或一周到店三四次、五六次的训练。在问诊、检查、给出结论、制定干预手段和跟踪管理这个过程中，很少有制定和实施科学、完善、因人而异的全面解决视觉问题方案的。可想而知，这样的眼镜店或眼保健店的服务模式，在今天的市场环境和社会环境下能有多大的生命力？！所以，眼视光商业机构的服务模式必须向着满足客户需求和专业化、特色化、人性化的方向突破。（具体突破的手段和方式在以后的文字中交流）
眼视光从业者第四要突破的是 —— 营销概念和手段。
在主动营销的意识上，眼保健店比眼镜店做得好。但在营销概念和营销手段以及营销内容上，大多数眼镜店和眼保健店，不客气地说，做得不好。
在这个酒香也怕巷子深的时代，营销的意义我不想再叙，只对比一下过去形成和使用的营销概念及营销手段与现在应该确立的营销概念及使用的营销手段，至于孰优孰劣，您自己判断。
当前，90%以上眼视光机构的营销概念是相同的。无论是活动营销、还是渠道营销或媒体营销，总之，都是一个概念：以自己本字号、本品牌为直接推广和宣传主体，用“自卖自夸”的形式兜售自己的产品和服务。这种营销概念和方式以及营销内容，在目前的市场环境和社会环境中，我想只要您稍加思索，就会列举出多条弊端。而用“第三方公正营销”的概念在引导我们营销的过程中，第三公正方成为了营销主体和宣传主体，而您的字号和产品恰恰是支撑第三公正方运营和第三公正方指定的实体服务机构时，您在消费者心目中的形象会变得怎样？您在消费者心目中的信任度会有怎样的变化呢？我们常说，当树立在消费者面前的形象变得权威时，当解决了消费者对你的信任时，我们的发展瓶颈就得到了突破，而突破了发展中的瓶颈，其意味着什么，不言自明！
眼视光从业者第五要突破是 —— 运营管理水平。
目前的眼视光从业人员中，眼视光专业人才不足30%；而这个行业的运营管理专业人才更少，不足10%。这样的人才结构造就了这个行业的低水平运营。不要怪罪医生们的白眼，更不要怪罪医疗专业机构的拒之千里。是我们自身还不够专业，是我们自身还不够完善，是我们自身还不够强大。
运营管理是一个系统化的流程实施过程。如果您的店只有流程而没有系统，说明您店的规模还不够大。这个时期，在运营管理中称其为“初级阶段”；如果您的店有了运营管理系统而在流程实施时不顺畅，说明您的店有一定规模，但管理不到位。这个时期，在运营管理中称其为“发展阶段”；如果您的店既有运营管理系统，并且流程化的实施很有效率，我欣慰地判断，您的店一定是当地数一数二的规模了。这个时期，在运营管理中称其为“强势阶段”。那么朋友，您现在的店处于一种什么阶段呢？是否在管理上有所突破的冲动呢？
不破不立、不破不成、破除禁锢、借势发展已然成为定式。
总之，在我们欢天喜地享受着假期，回味着传统习俗给我们带来的趣味时，您一定不要忘记我们这个行业的文化，并善于挖掘和发现眼视光文化。当您意识到这个行业是有文化的，并且通过文化的价值化体现给您带来思路顿开的时候，就会从自身做起。在改变旧有意识、深入广泛学习、完善服务模式、差异化营销、提高运营管理水平等多方面取得突破与进步，您也一定再会获得另样的收获与满足。 | 
发表于 2014-2-8 16:46
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