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今天一大早来了一个顾客，由于车祸原因导致做眼上眼睑到额头中部受伤，不过幸运的是还好眼睛保住了，但是动完手术后，伤口还在恢复期，眼睛怕风，进来的时候一直戴着墨镜，进到店里说要买一副能遮风，能晚上戴的眼镜，详细了解顾客后是有时候晚上要骑车，但是墨镜在晚上戴不行，就首先给他考虑了染色片，但是细想还是有不周到的地方，最后给顾客推荐了变色片。理由是：白天在外面可以遮挡强光，在晚上的时候能变会正常无色镜片，这样白天晚上两不耽误，在顾客详细了解镜片功能后，让顾客拿着变色片样片到外面是晒了一下，最后非常爽快的答应就定变色片了，以前的眼镜200多都觉得贵了，今天一下到了八百多，而且非常高兴的离开了，还不断的说谢谢！
第二个顾客长期佩戴隐形眼镜，但是最近几天发现佩戴隐形的时候 眼睛异物感非常明显，自己把双眼镜片更换后还是发现右边有问题，叫顾客把隐形拿出来检查后，首先排除了镜片原因，详细眼部检查发现右眼上眼睑颊侧有明显滤泡，建议停戴隐形一周后在做检查，但是考虑到顾客自己每天要戴眼镜，就建议在重新配一副框架，在选择过程中不断的询问问题，当及时给顾客解答了她的疑问后，顾客很自然的说了一句“你太专业了”，真的听到这句话的时候心里蛮高兴的，然后再很自然的条件下选好产品，加工完成，交到顾客手里，一切真的就是顺理成章，基本没有遇到任何麻烦，而且大家都是非常愉快。出门的时候谢谢不断！
总结 1：当我们能满足顾客的真实需求，站在他们的立场考虑的时候，以前看来的不可能其实就是那么简单！
2：当我们用自己的专业征服顾客后，他们会从心里相信我们的推荐,让销售变得非常简单，而且让人内心愉悦！ |
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发表于 2013-12-10 22:49
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发表于 2013-12-11 13:23