遇到不爱说话，怎么搭话问话也不回答的顾客你们怎么办？

周祝文

每一家店，每一个眼镜人应该都会遇到这样的顾客吧？  内向，不爱说话，你问什么他都不回答，或者说一句：“随便看看” 无论你怎么找话题跟他搭话，他都沉默不语，最后在店里逛了一圈，然后走了。
首先，这样的人，肯定是有需求才会来店里的，但是对于这类顾客是完全没招。 接待热情一点把，怕把顾客吓跑了，接待冷淡一点把，又觉得是不是自己没认真接待所以导致顾客走掉的。 希望各位大神前辈能指教指教，遇到这类顾客，你们都是怎么做的？

lhp702

同行打价也是这个形式，你要注意了

视光后学

首先，这样的人，肯定是有需求才会来店里的，但是对于这类顾客是完全没招。周祝文 发表于 2013-6-30 13:10

    你这话是错误的，有很多闲的蛋疼的就进来闲逛的。
至于真的想买但是比较冷淡的，你可以找一些话题来营造气氛，比如开口问：想看个和你现在这个款式类似的吗？

朱一刀

这样的顾客多了去，现在的人还爱玩沉默。
顾客进店后，先打招呼，不理你，你可以接着讲，您随便看看，有什么需要可以随时叫我，然后你就站立一旁，观察对方到底是闲逛还是同行还是看眼镜。闲逛的人是无目的的，眼神会四处看，而看眼镜的顾客，眼神就不一样，当发现有他喜欢的样式，他的目光就会多停留，这个时候就该上去搭话，借此开始介绍你的商品。而同行进店大都是先假装看你的眼镜，然后就会看你验光室和设备，他的眼光多半是停留在设备上以及你店里的员工介绍上。

隋建英

回复 1# 周祝文
      这类顾客是最难对付的。因为他不说话，没表情，所以你无从判断他的意图。热情也不是，冷淡也不行，你试探着问一句，人家回答随便看看，这还算张嘴了，很不错呢，许多人根本就不理你！
      我一向不赞成说顾客闲着没事来闲转一说。因为眼镜行不是超市，不是商场，没有吃穿用品，没有油盐酱醋，他能进来总有意图，总有吸引他的地方！他怎么不去别的地方转呢？世界上风景多着呢！
      分析一下有几种可能：1.同行，或者同行派来的，第二种可能大一些，因为在一个城市里，同行一般都相互认识，他知道你而你不知道他，他来看看你的商品及标价，然后与你竞争，曾经有同行向我坦言，我派好多学生到你那里打探价格呢。这说明你有一定的影响力，对某个同行产生压力了。对策，他不说话你也不必理他，反正我接待你了，既然随便看看那就随便看吧，价格啊，商品啊，想瞒也瞒不住，随你看好了，想取胜靠的不仅是价格。你可以观察他到底看什么？他的目光停留在哪里？他对什么感兴趣，判断他的意图相机行事，他说话了再看情况回答。2.踩点，他有配镜的意图，也许是想给家里的什么人配眼镜，或者听人说在你这配过眼镜，想进来实地考查一下，如果他告诉你想配眼镜，怕你拉他，因为他还没有打定主意在哪里配眼镜，所以说随便看看。对策，仍然是不必理他，但是，你的眼睛要跟着他，一旦他的目光落在哪里，你再说话也不迟。
    总之，不论是哪一类人，当他进来的第一时间，我都会说一句“你好！你想配眼镜吗？“然后看看他是否已经戴着眼镜呢，如果戴着眼镜那就好办啦，比如，”让我帮你清洗一下眼镜吧？“一般人不会拒绝你的好意，亦可以顺便看看他的眼镜是否已经很旧，镜片是否磨损，还可以说”我帮你测一下矫正视力吧？“你还可以以最快的速度中和一下他的眼镜度数报给他，哦，你的眼睛有散光呢，大概多少度报给他，这一点我可以自信报的准确无误，至于散光轴位，水平和垂直可以报准，斜轴散光也可以报的大概方向。因为准确，因为专业，他虽然不知声，心里会佩服你，如果她有配镜意图或许会张嘴说出来意，我用这种方法撬开过许多人的嘴！如果他没戴眼镜，既然无从判断，人家不吭声就静观其变吧。

涂腾

一视同仁，保持适当（安全）距离，切勿一下子走到亲密距离，次类非言语行为的顾客行为代表其心声，多观察其肢体行为，尽量转变角色，我们尽量聆听，角色一旦转变成功这类顾客话语也是很多多，只是平时聆听者少！你愿意聆听，顾客自然愿意与你沟通。
即便沟通无果也没有什么损失，或许你的聆听打动了他，他或许会推荐朋友来。
保持正能量，好的气场，状态可以改变很多！

周祝文

回复 4# 朱一刀


    分析的是，学习了。

有眼光

借某大师的一招：请随便看，如果没有合适的，请到哪哪家眼镜店再看看？

叫作，拒绝法

cai2008

这种顾客我也碰到很多。可分三种：第一种闲逛的。这边看看那边看看，逛一圈就走了。第二，潜在顾客，你得店是他货比三家中的一件，他会挑中某种款或是问你某类镜片的价格。你报完价，他说考虑考虑。第三种，就是同行了，通常进来后，样样问，问太阳镜，近视镜，隐形眼镜，药水，价格，样样看，看验光房，看配镜室。想配镜的人有可能样样问吗？同行查价格。