谈如何赢得顾客-----关于验光不配镜之探讨（二）

隋建英

  关于验光不配镜的讨论，大部分人选：精验，留档，免费但不出单，占参与人数的41.3%。本人也赞成这一做法。但是也有一些人抱怨，这样做的结果是，人家验完光走了却不见回来。个人感觉这总该有些原因的，或许是因为还有些不放心，或许是因为希望得到更好的验光结果，或许是因为价格，或许是我们想还不到的原因。
     但是，我感觉无论怎样，我们可以在心里怪罪，却不能在表面得罪，因为眼镜行业的顾客是一个特殊的群体，相信无冤无仇不会有人故意刁难我们，顾客总有顾客的道理，而且往往因为我们无意中得罪了某一个顾客而带走许多客户。即便不想为他免费服务也应该婉转的给个貌似合理的解释。
     92年，我遇到一位顾客，拿着一张矫正视力0.3的处方前来配镜，并且称已经走了很多大医院，大眼镜行，结果都没有超过0.3.我提出给他复验，他嗤之以鼻，说你的眼镜店这么小，我是看上小眼镜店价格会便宜才来的，并没指望你能提高我的视力。我说你权当给我一个历练的机会，实在不行不就是0.3吗？那时候全凭小瞳检影验光，我用比以前加倍的细心为他检影，测试，结果矫正视力0,7.那人拿着这张矫正视力0.7的处方要走，称他正准备去上海旅游，说连你这么小的眼镜店居然能验到0.7，上海那么大的城市或许会验的更好。我说那你走吧，希望你能获得更好的矫正效果。两个月后，那人回来了，说他再也没有遇到一个能为他矫正到0.7的人，我说也许你没找对地方，比我强的人多的去了。
      九十年代末，我曾在一家大眼镜行在做验光师，平均每天验光都有上百人，甚至更多。那时候已经开始使用电脑验光仪和组合验光台了。我每天都是接一问二照顾三，看着四，望着五，瞅着六，瞄着七，冲着八笑。面对满屋子等候验光的人，先让他们排好队，用电脑打数据，哗哗哗戴出去十几个，然后一个个叫回来精验，再哗哗哗戴出去一批，再一个一个叫回来。所以练就了不得不神速的验光习惯。曾经有人因为我验光速度太快感觉不放心，说我到别处再试试。凡是走掉的人，我都二话不说的让他走了，许多时候我坚信他会回来，并且大部分人都回来了。有一次，一个人说他揣着我的验光单走了好几家眼镜行复验，结果都不理想，只有一家眼镜行验光结果和我的处方一模一样，但是验光用了两个小时。他说两个小时和你三分钟得出的结果一样，我还是回来找你吧。现在眼镜行越开越多，我也无需神速验光了，即使已经很快得出验光结果，我也有意识地折腾一会，尽管往往还是最初决定的度数，就是为了让患者放心。
     我经常对顾客说：相信偶然一次，您会成为我永久的朋友。刚到这个城市我举目无亲，三十五年后，我三部手机的通讯录都有几百个客户的电话，所有我验过光的顾客，我都尽可能的留下联系方式，不定期的回访，许多人成为我现实生活中最好的朋友。我的眼镜行曾经搬家数次，尽管每次搬家我都群发消息通告，还是陆续流失了许多客户，七八年，甚至十几年后，当我再次遇到他们的时候，许多人还戴着当年我为他们验配的眼镜，镜片已经成了毛玻璃，说找不到你我就不敢配眼镜。还有许多人为找到我在网上查我的名字。
    想留住顾客，首先要赢得顾客。靠什么呢？靠热情，真诚，礼貌，周到。当然，最关键，最最关键的是你要有令人信服的，一流的技术！至少在你那个城市要小有名气，有好的口碑。否则，一切都是没用的！

视光后学

我不免费验光照样有很多人找我

视光后学

我有很多找我的顾客，请我吃饭喝酒的都有，附近地区很多人不知道我的名字但是知道我的特征，专门来找我，还有旁边医院的眼科主任让他孙女专门找我配镜。
你总是拿出90年代的事情，年代不同了，我们这里90年代就两家眼镜店，通宵排队。你怎么不拿出现在的数据我看看。你问问论坛里面哪个人免费给人验光还能有大部分回来的，要是大部分能回来就没有这样的讨论了

藏镜人

不同年代或許有不同作法，每個人的觀念有每個人的作法，但是樓主累積幾十年的豐富經驗，秉持一貫原則沿用至今實屬不易，也算是一位成功之士

大眼睛

两位都是顶级高高手啊。呵呵
个人认为好技术的应该适当收，难道一个普通验光员不收费，高级验光师也不收。（医院一个专家号多少钱了）

潭清千尺

黄金有价玉无价，强烈支持验光收费。

周祝文

验光的目的不是为了收费，是为了留住顾客！

陈大

验光收费是为让验光得到顾客的认可，大家都知道世上没有免费的午餐，你免费别人只认为这个验光就是应该的，而把自己的付出被别人认为是应该的。验光收费从另一个角度说明，任何付出都是需要回报的，这个回报有可能是在配镜中，但对于专业想免费验光的，那这个回报是永远无法得到的。验光收费肯定开始会有点客源流失。为何大家去医院愿意挂号，那是顾客已经习惯了，那请医生看病必须这样，如果大家都来验光收费，不很长时间，收费在顾客心里也是认为正常的了。

隋建英

回复 3# 视光后学
相信你是最棒的！我们这里和你那里也许不同，我们城市很小，在这个城市做三十几年的眼镜，大家互相已经太熟悉，公平竞争，取财有道，如果其他眼镜行都不收费，只有你收费，那就是因小失大！慢慢的积累客户，扩大客户群，是我的方式，验光免费与否，是自己的选择，论坛是畅所欲言的地方，可以借鉴，也可以固执己见，谁都不可能把自己的意志强加于人，怎么做都无可厚非。

迩在身邊

出发点都是好的  只是现在人心不古  我们本着真诚服务之心  投入到眼镜这个行业中  但是现在每家店多多少少都会碰到那些拿着“眼镜暴利得很”的话  来一次又一次上我们心的  无知之人 他们只看到了所谓的“报道”  却没有真正了解到我们付出了多少   现在做眼镜真的蛮累的