四川首个眼镜地方标准预计本月出台 规范售后服务

lilivv

  

眼镜有了包用期 镜架最少3个月

眼镜被喻为“光学药品”，一副验配正规的眼镜能让消费者视力得以矫正。如今成都大街小巷分布着各类从事眼镜验配的店铺，但是技术、设备各不相同，验配流程、售后服务也各有差异，亟待规范统一。

昨日，成都商报记者从四川省眼镜商会了解到，四川首个关于眼镜的地方标准《验光配镜技术服务规范》已通过专家审定，目前正处于省标准化行政主管部门审批阶段，预计本月底前出台。《规范》对眼镜的验光配镜流程、售后服务等都进行了详细规定。作为推进性地方标准，出台后行业协会将组织企业进行宣传推广。

现状

验配流程不同

售后各有差异

据四川省眼镜商会数据统计，目前全省眼镜验配企业达到3000多家，从业人员近3万人，成都约有400家各类验配企业。“验配企业较多，从业人员素质参差不齐，验光配镜流程不统一，售后服务也不尽相同。”据四川省眼镜商会秘书长彭良介绍，眼镜不仅是一个商品，更是保护矫正消费者视力的“药品”。

市场上星罗棋布的眼镜店经营现状到底如何？日前，成都商报记者随机走访了位于磨子桥、红瓦寺、郭家桥北街等的8家眼镜店。

在红瓦寺附近的一家眼镜店，店内一隅设置了一个盥洗台作为配置隐形眼镜的场所，而进门处则设置着电脑验光设备。店内工作人员说，隐形眼镜和框架眼镜验配过程基本相同，只是选择度数稍小。

“我在郭家桥这家眼镜店配了三四次隐形眼镜了，每次都差不多。”刚刚走出眼镜店的四川大学研三学生张琦弦说，没有检查过眼球、眼底什么的，只是问过是否佩戴过眼镜。

同时各家眼镜店的售后服务也不相同，“我们对于眼镜架是终身保修的，镜片磨损、佩戴不适等无法界定，所以一般无法进行更换。”磨子桥一家眼镜店店员文小姐说。

此外，记者走访中发现，眼镜的保修维护一般根据价格不同而进行区分，各家店铺的规定并不一致，随机性较强。

新规

眼镜地方标准度数错了重新配

为了让行业整体水平提高，规范市场秩序、服务流程和眼镜质量，四川首个关于眼镜的地方标准《验光配镜技术服务规范》已通过专家审定，目前由省标准化行政主管部门审批当中，预计本月底出台。“通过该标准既是给行业立一个标杆，也是划定一个底线。”彭良说，由于标准是推荐性的，出台后将组织相关企业进行宣传推广，形成有效的行业规范。

配隐形眼镜需独立验配区

规定：从事验配工作的人员应具备相应专业技能，按照国家有关规定持证上岗。验配环境上，设有独立的验光区，远视力检测应满足视距至少5米，或采用加装反光镜的方法来缩短验光检测距离，检影验光应在暗室进行。

而验配隐形眼镜等软性接触镜，还应至少具备独立的配镜区域，设有配镜台、水源、消毒洗手液、无屑餐巾纸或烘干设备等。还应具备裂隙灯显微镜(可附设于低照度验光区)或选用照明放大镜，各规格无菌或抛弃型的软镜试戴片及配套护理产品、角膜曲率仪、角膜地形图。

解读：彭良介绍，因为隐形眼镜属于介入式医疗器械，其验光配镜有医疗性质，噪音、潮湿、强光等验配环境都会对验光准确以及佩戴的安全卫生产生影响，因此应该规范验光配镜的环境。

参考电脑验光依据主观感受

规定：在验配流程上，常规验光时，需先询问视力状况和戴镜史，并进行裸眼远、近视力检查或原戴眼镜的矫正视力检查，原戴眼镜的屈光参数和光心距的检测，测定远用双眼瞳距或单侧瞳距和瞳高，主导眼判定。然后用电脑验光等仪器进行初步验光，随后通过综合验光仪、试镜架等进行左、右眼验证、调整并确定最终配镜处方。

解读：彭良说，电脑验光只是参考性的，佩戴者主观感受才是决定眼镜验配的关键。根据标准，针对验配隐形眼镜等软性接触镜，不仅要进行常规验光，在此之前更需要进行常规眼部检查，用裂隙灯显微镜或用照明放大镜对眼睑、泪器、结膜(包括睑结膜)、角膜、前房、虹膜、瞳孔、部分晶状体的眼部情况进行检查，“这样主要是为了保证眼镜使用安全。”

验配眼镜不适两月内可复检

规定：眼镜有包用期，眼镜片损裂包14天，减反射膜镜片脱膜包半年，眼镜架根据开具发票上的价格不同，如发生脱焊、镀层质量问题等，400元以下（含400元）包用期为三个月；401元以上，800元以下（含800元），包用期为半年；801元以上包用期为一年。

同时要求售出定配眼镜、装成眼镜、镜架、镜片在规定包用期内一律实行包用、包修、包换。“在原配镜商店验光、配镜如有不适，在两个月内负责复验；如光度有误，负责换片，逾期协商处理。”彭良说，包用期内，如有小零件问题免费修配。隐形眼镜因验配原因引起不适，在7天内负责复查并调换镜片。标准还指出，因顾客自身原因造成损坏的，不属包用范围。

解读：彭良说，在受理各类眼镜质量问题时，眼镜店还将进行配适状态的评估，登记造册，详细写上受理内容、检查结果和处理意见等，以此作为双方协商的依据。

眼镜的包用期

定配眼镜、装成眼镜、镜架、镜片在包用期内一律包用、包修、包换。

→ 镜片损裂包14天，减反射膜镜片脱膜包半年

→ 镜架如发生脱焊、镀层质量问题等，400元以下（含400元）包用期为三个月；401元以上，800元以下（含800元），包用期为半年；801元以上包用期为一年。

→ 不适在原配镜商店验光、配镜如有不适，在两个月内负责复验；如光度有误，负责换片，逾期协商处理。

→ 小零件出现问题免费修配

→ 隐形眼镜因验配原因引起不适，7天内负责复查并调换镜片。

转自成都商报

lilivv

这是好事还是坏事

涓涓深泉

个人认为：是好事！也不是好事！
好事 是：花了2百元配了个眼镜，已经戴了2年，坏了，他回来找你，说是质量问题......有了质量保用期，有章可循，不用打仗了，就算是过保用期，给解决了，顾客满意度会好，回头率会高......
不是好事 是：生产许可证不用办了，医疗器械证 又严了，再来个这个，就怕和生产许可证一样，小店和不正规的店不但没有规范起来，反而与雨后春笋一样越开越多，不办许可证也照样开业大吉！！倒是把一些规范的大店，又上了一道枷锁！！

弦音

相同标准上海去年就有了，只是四川这个规定卖软性隐形眼镜也必需得有角膜曲率仪、角膜地形图，门槛定得够高。

弦音

国家之所以取消生产许可证，是要转变政府职能，能通过市场解决的事情政府就不要插手。由此可见，今后行业协会的地位会越来越高，它们不属政府职能部门，被视为市场载体。四川的这个标准，就是眼镜商会搞的。

lilivv

眼镜商会的会长企业都可以都可以用钱买，看来越来越没有搞头了

弦音

.   其实即使是在国家办理生产许可证其间，初衷也是好的，比如它规定，质监系统的人不能参与审核，以避免既当裁判当又当运动员。让谁去审呢？委托第三方，即质检所。质检所是一个社会机构（尽管它脱胎于政府机构）。由于政府只承认质检所审核的结果，所以质检所拿着这口尚方宝剑，到下边说一是一，说二是二。你说许可证审核很腐败，但凭良心说，政府真的没有乱收一分钱。但是反过来看，正是政府的这个规定，造成了许可证的滥发与腐败。面对获证企业层出不穷的质量问题，最终政府也不堪压力，将“质量安全”变成了“生产许可”。尽管政府很无辜，但是从这个角度看，你说政府还能干成什么事？什么事一让政府插手，就全变味了。政府也意识到了这一点，也不堪压力，既然我管不好这事，那我干脆不管了，我要转变职能，能通过市场解决的事情政府就不再插手。这个想法本意也是对的，但问题是，市场怎么去解决？谁能代表市场？那目前看就是行业协会组织了，它是由市场催生而出的，跟政府没有关系，你自已的事情，你自已去解决，总没有问题了吧？按说是没有问题，但问题在于，协会也是由政府牵头成立的，不一定都能代表每个眼镜店的意志，甚至消费者协会也不一定是由消费者说了算。有鉴于此，这个协会在监管和规范行业上会如何履职，能起到多少积极作用，我个人感到消极。我更担心的是，许可证虽然不办了，但协会摇身一变成了顶头上司，多出哪张嘴不仅都要吃饭，而且还要吃好喝好，协会一定会大力干预市场，甚至大施淫威，强行入会、强行缴费，这都不是不可能的事，届时我辈又如之奈何？