冲突管理

k木头人

冲突管理《转载》

           做管理咨询以来，一直和很多的老板和管理人员有沟通，大家都在不于余力的学习各种专业知识，专业技能的，销售技巧，切磋市场运作，学校活动心得，但是一说到管理，每个人都一肚子苦水，其实明白了管理的本质就豁然了！
           在你管理的时候，你有没有与人冲突的经验，你会不会因为与团队成员之间的冲突而大发脾气？答案是肯定的。许多立志于建立高效团队的管理者，一谈到“冲突”都闻风色变，的确，在企业管理中，冲突被认为是造成不安，紧张，不各动荡，混乱乃至四分五裂的重要原因之一。冲突破坏了团队的各谐与稳定，造成了矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并且形成一团和气的“团队精神”，由于不提倡冲突，不会管理冲突，所以也就失去了管理。
           有管理，就注定有管理者和被管理者，没有人愿意被人管一，这是人性，因为有人性，所以才会有管理和被管理的冲突，将冲突完全消灭显然是一种不正确的认知，也是不可能的事情，所以既然避免不了，那就不如正确面对。
           管理学中，是这么认知的，冲突是一种有效的沟通方式，是企业发展过程中应持续存在一种现象。通过冲突，可以使企业暴露出更深层次的问题，解决冲突产生的原因，那就是解决了一个问题，本身企业的发展就是一个不断解决问题的过程。
          冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，称为建设性冲突，相反，凡阻碍工作进展，不利于团部团结的冲突，称为破坏性冲突。
          一个团队如果冲突太少，则会使团队缺乏创意，墨守成规，停滞不前，对新事物没有反应，工作效率低，没有危机感，如果团队有适量的冲突，则会提高团队的敏锐性，兴奋度，提高团队的工作热情和竞争力。
         所谓“人非圣贤，孰能无过”，因此当我们面对冲突时，要对方坦诚相对，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚的展示给对方，让对方理解，否则如果遮遮掩掩，隐瞒，彼此心存芥蒂，是不利于冲突解决的。
处理冲突时的小技巧
          1、冲突发生时沟通协调要及时，唯有做到及时才可以最快的求得共识，不至于矛盾积累！
           2、善于询问和倾听，努力理解别人，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通，另外只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好的与之交流，从而达到协调沟通的目的。当对方在沟通的时候，如出现行为退缩，默不做声或欲言又止的时候，可用询问引出对方的真实想法，去了解对方的立场，以及对方的需求，愿望，意见与感受。
         3、良好的反馈，协调沟通是双向的，必须保证信息被接收者接到和理解了，如查沟通不能被理解和接受，那么沟通是无效的，
         4、对上级沟通要“有脑有胆”能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深度，当出现不同意见时，要有胆量和上级进行沟通。
         5、对平级沟通要“有心有肺”，坦诚相见，避免引起猜疑。平级间的都过高的看重自己的价值，而忽视其他人的价值，有的是人性弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自已强。
         6、对下级沟通要“有情有义”，和下级沟通协调时，要让下级明白沟通的出发点是为了下级更好的工作，而不是批评和教育，勇于承担责任，解决下级后顾之忧。
         7、如果有负面情绪时，不要沟通协调，尤其不要做决定，负面情绪只是激化冲突。
         8、控制非正式沟通，因为过多的非正式沟通有可能成为散步小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，破坏团队的凝聚力。
         9、容忍冲突，强调解决方案，冲突与绩效在数学上有一种关系，有冲突才有绩效。
         所以高绩效团队需要承认冲突不可避免，以及能容忍冲突之必需，冲突不可怕，关键是要有解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，才是保持团队内部和谐，打造高绩效团队的有效途径

zhaopiaode

人非圣贤，孰能无过。工作上的冲突比较好处理，就怕私人恩怨啊。人与人相处久了就会有矛盾，难办