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这是我无意中发现的一篇日志。把他转载过来。我甚至不知道这个帖子的主人是谁，但是，我为眼镜行业有这样的验光师而感到骄傲和自豪，同时也很惭愧。我羡慕她的老板，有这样的员工，我也钦佩她的老板能培养出这样的员工！
昨天下午一个大约三十岁左右的女顾客来配眼镜，我叫她进验光室重新验光。先叫她戴了旧镜看矫正视力，左眼看到0.8，右眼看到0.2。我测量了下她的眼镜是右眼平光，左眼近视五百度。我问她右眼为什么要配平光？她说右眼是弱视，小时候就看不清了，不用验。左眼加一些度数就行了。配了这么多年眼镜，右眼都给配的平光镜片。
从顾客的话里我初步断定右眼可能是远视性弱视。我拿起检影镜一看，出乎我意料的是居然是低度的近视，大约一百来度，还有一些轻度散光，不到50度。我用试镜架进行了手工插片精调，第一片-100度就矫正到了大约0.6的视力，女顾客很是吃惊，我心里也是非常高兴，我说你的眼睛原来矫正效果不错的，这么多年居然没有好好矫正，真是可惜，她连说没想到。
经过反复精调，右眼视力最后配的是-1.25DS×-0.50，矫正视力为0.8，我估计由于右眼长期得不到矫正，所以效果不太好，戴了一阵后可能矫正视力要恢复一些。左眼原镜为-5.00DS，加了0.25度后，从0.8矫正到了1.0，由于右眼是主眼，我建议左眼不加，这样双眼矫正视力0.9，1.0基本也大致看清。眼镜配好后再看视力表，患者说1.0都看清了，双眼视力基本一致，顾客相当满意。
经过和这位女顾客的交流，我知道了大约的情况。原来她初中第一次配眼镜的时候，是在她家镇上一家小眼镜店配的，眼镜店的老板大约试了一下就说右眼是弱视，无法矫正，当时左眼配了200度，右眼配的平光。以后度数增加，在不少眼镜店配过眼镜，每次配她都说右眼是弱视无法矫正，只要配左眼就行。于是眼镜店都只验左眼，结果左眼度数年年加深，直到前二个月重新配镜时左眼加到500度，而右眼一直是平光。现在觉得眼睛越来越疲劳，看东西不能长久，晚上一看电视就想睡觉。
我听了她的叙述，不由得感慨万千：一个不负责任的眼镜老板，居然害得她十几年来只能用一只眼睛看东西，不知道那家眼镜店还在不在开？也不知道那个老板害了多少人，还有后来那些给她配眼镜的只要负责一些，不要听她说了是弱视就放弃检查右眼，也不会造成这个后果。
上面这个是真实的案例，我有顾客档案记录，可以提供顾客的联系电话。我今天把这个案例写出来，是想让大家吸取这个教训，引以为戒。我们平时会碰到一些顾客，要求他们验光时经常说不用验光了，按照以前的旧镜度数配，或者是他们大约报了个光度配了就算。特别是很多戴隐形镜的，怕摘下隐形验光麻烦，就随便报个度数配一付拿了就走。有一些顾客是出于对度数加深的恐惧心理，怕验光后的度数高得吓人，不敢正视现实。还有一些顾客认为度数不能加，会越戴越深等错误观念。对这些顾客一定要耐心说服他们，对自己的眼睛负责，不能马虎，一定要重新验光并详细检查登记眼部状况和视力矫正状况，留下档案备下次参考。
我去年就碰到一个女顾客，她一进来就说本来戴的是-800度的隐形看不清，就拿付-850度的隐形。我要她重新验光她嫌麻烦就是不肯，我好不容易把她说服，重新验光后发现，她只有-600度就可以看到1.0，隐形只要配-550度，她大吃一惊，说以前看不清只知道加个50度就完事，换一次加一次，从来不认真检查和验光。她戴上后感觉换了一个世界，说从来没有这样清晰和舒服过，对我非常感激，现在她是我的忠诚顾客。戴隐形镜时间一长视物不清，这个一般是由于镜片蛋白质沉淀引起，可是顾客误以为是度数又加了，于是自己加度数。这样类似的例子我碰到好多，不过这个顾客是度数减得最多的，所以印象深刻。
有的人认为，既然顾客自己要配那个度数，就算有什么问题也和我们没有关系。要是硬给他们重新验光会引起他们反感，有的人干脆不配眼镜了，造成不必要的损失，多一事不如少一事，这样反而不好。
我认为采取消极的态度是不对的，要努力说服顾客，要让他们知道这样做是为了他们的健康。相信只要我们付出了努力，一定有回报的。那么怎么样才能说服这些马虎而固执的顾客，同时不致于引起他们的反感呢？
针对顾客时间紧的理由，可以故意把验光时间说得短一些，例如只要五分钟，再不行就说只要一分钟就行了，让他找不到借口来拒绝。
针对有些顾客害怕验光怕度数又加深的心理，可以反问他：为什么一定是加深？又可能给你减少度数呢？并举一些例子说明，例如：昨天一个人以为度数加深了，结果验光后度数减少了一百度，配了后非常高兴，这样就可以给他们减少思想压力。
多数顾客在我这样劝说下接受检查，当检查出有问题时，把他报的度数的矫正结果，和我验光的结果进行对比，让他们自己选择，并说明欠矫和过矫的危害，用事实来说服他们，纠正他们的错误观念。事实证明，这些顾客都被我认真负责的态度所感动，并能接受正确的度数。
现在眼镜店的验光设备越来越好，接受专业培训的验光人员也越来越多。设备和技术的提高，可以让顾客得到更优质的服务。可是由于验光师是个很特殊的职业，不光要有好的专业技术，更要有为患者高度负责的敬业精神，生意再忙不能图省事而减少验光的步骤，养成良好的习惯，认真对待每一位屈光不正患者，这样才对得起自己的良心。
让我们做一个勤劳的验光师吧！  |
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发表于 2011-6-6 13:00
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说的好，配高的顾客真是好多！