讨论售后

紫檀香薰

“还差20一年的眼镜”是什么意思？

zdx3732

还差20天一年

k木头人

林子大了  什么样的鸟都有，，，，呵呵

朱一刀

12# zdx3732 你可以去买彩票了

人生跳板

会投诉的顾客是好顾客!一定要接待好，始终笑脸相迎，让顾客满意！
  过了保修期的灵活处理，实在要让步的也要让顾客觉得他占了个好大的便宜才行。

玲子

零售业的服务意识，并不是要把自己身段放得很低。而是遇强则强，以柔克刚，以理化戾，你善我更善，你拽我更拽。当然，对于拽的后果，要有充分的估计，确信自己能够承受，切忌盲目冲动。
                                                             ——————紫檀香薰

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爱无声

现在看来做零售业最重要的是规矩，还有就是执行力。你不能看到一个优质客户就昏头了，赶快优惠送笑脸，其实不就买个眼镜吗？至于吗？不就是比平常的顾客多花点钱，要让顾客顺应店里的营销规矩，来了就是对您的信任，并不是一定要你给个最低折扣，要的就是货真价实的产品。所以主要还是心态放平了，不要见钱眼开就好了，那生意就会越来越多越来越轻松。

精益求精WSL

这样的顾客谁都遇到过。对于这样的顾客我是这样的：经常光顾的老顾客、贡献大的顾客、通情达理的顾客（就是找茬时话说的好听的）可以考虑免费更换；难缠的刁钻顾客、找出来的理由是谎言（很容易戳穿）的顾客一概”秉公执法“，不改免费的绝不迁就，哪怕下次不来。

飘然

同意18观点

凤兮来兮

以前我们卖眼镜时，有三个掌柜，我跟另外那个女的都干过若干回看人不顺眼，有钱赚也不卖的事，当时还被男掌柜说教（嗯，说是他的权利，听不听是俺们的事）。但是事隔多年，那些成功的销售和数钱的欣喜早已淡忘，唯有 ...
紫檀香薰 发表于 2009-7-18 09:49

俺也很看重顾客的态度，对于态度恶劣的顾客俺不爱搭理。
对于售后换镜架，尽量不让自己吃亏，又让顾客觉得自己不吃亏。