今天调眼镜把顾客的眼镜调坏拉！糟糕！

杨过 · 发表于 2010-2-16 18:33

如题目：今天真的是很倒霉！
   朋友可能犯这样的错误，你觉得不奇怪，你已经成为一种习惯，我今天真是太不小心拉！以后调的时候，尽量跟顾客解释说；调是可以帮你调，但是出现意外我们是不负责的！

   话说今天来了个女的顾客：叫我把她把螺丝扭紧，我用力的扭，居然镜架折断拉！好倒霉！
不知道怎么跟顾客解释？还好哪个顾客说：语气很平和，这个不怪你？
我：才松了一口气。
我跟顾客解释说，你这个镜架是质量问题，经过了解，顾客是在海南精工花400元配的，还不到一个月，我建议顾客去找哪个店，可以换。

wanniba · 发表于 2012-2-12 10:49

镜框在调整前还是要做个简单检查，沟通！话说到位了就没事

紫檀香薰 · 发表于 2010-2-16 19:59

嗯，不但自己洗脱干系，还成功嘀倒打了一耙，干得不赖

杨过 · 发表于 2010-2-16 20:22

嗯，不但自己洗脱干系，还成功嘀倒打了一耙，干得不赖
紫檀香薰发表于 2010-2-16 19:59

楼上的
我差点陪了夫人又折兵

紫檀香薰 · 发表于 2010-2-16 20:36

你赔了啥夫人折了啥兵？一般情况下你是要吃亏了，但好在人家顾客通情达理呀。

杨过 · 发表于 2010-2-16 20:52

{:4_122:}{:4_122:}j就是啊！如果她要我赔400元的也是合理的！
辛好她好说话
这也是我的第一次

紫檀香薰 · 发表于 2010-2-16 21:00

恭喜你化险为夷{:4_117:}

弦音 · 发表于 2010-2-17 12:54

昨天我也“为夷”了一次。有个顾客年前在我们店花了两千块配了副渐进，光是豪雅的镜片就花了一千三。一直投诉不舒服，又是调整又是复检验光又是更换镜片，人家始终就仨字“不舒服”。没辙了我亲自出马，找原因讲原理拉家常，一番交往以后她对我说：我朋友就是做你们这行的，他检测了我的眼镜，我觉得他说的很有道理。我说你朋友怎么说？她说我朋友说配个这么贵的眼镜就是想要个好东西对眼好，可你的眼镜片连个中心点都没有而且还是最普通的树脂白片，戴上坏眼就太不划算了。我听了差点没晕过去，亏是我们道具周全，从豪雅产品目录到渐进手册再到复原卡以及1：1厚度对比图一应俱全，一一演示过后，最后拿出国家标准对她说：你朋友虽然是做眼镜的，但却不懂眼镜的标准，他只会看最简单的《单光和多焦点镜片》标准，而您的眼镜比这个复杂的多，应用的是《渐变焦镜片》标准，测量方法就错了怎么能测对结果呢？当然您要是不相信这个标准，我们也情愿退货。这样一来她才又不情愿退货了。费老了劲了，大过年的。

紫檀香薰 · 发表于 2010-2-17 13:56

如楼上到这个时侯“倒打一耙”只能是自保的唯一手段了。所以眼镜人不可随意给同行“使绊子”，稍微道行不够就会被“反噬”。

朱一刀 · 发表于 2010-2-17 23:11

楼主不厚道！遇到这样的情况要找自己的原因，而不是踢同行的场子。

紫檀香薰 · 发表于 2010-2-17 23:46

这件事杨过确实不算处理得太好，但也不能全怪他，毕竟才配了不到一个月的眼镜螺丝就松了，顾客才来要求上紧的嘛，所以说对方有质量问题也不算“栽赃陷害”。