设想QQ顾客回访

飘然

试想一下
    电脑的普及，几乎让每一个人都能拥有一个QQ号，就象人人拥有一部手机一样普遍。况且手机号码会停机，会换号，可能还不如QQ稳定性更长久。相信大家对配镜顾客都有保留档案吧，电话回访是不可少的一种回访方式，是否有利用QQ的方便快捷对顾客进行访问或是开发呢？可能有的朋友已经这样做了，也许还没有，试想或请教一下该如何在QQ上面对顾客进行访问呢？
    我个人觉得，在配镜过程中有问题的顾客三五天可以随时跟踪问候一下，没问题时不要轻易打扰顾客，再就是在店内有什么活动，有新品，或是需要清洗保养的时候再复制几条信息统一发给顾客，比打电话不更方便吗。针对于聊的投机顾客还可以利用私人交情，请他介绍几个客户。这是我的初步想法，今年我们对顾客存档信息保留会更全面，包括QQ号，请有更多更好想法的好朋友踊跃发言，各抒已见啊。

紫檀香薰

人家要是愿意给你QQ号，那似乎可以适当“骚扰”。但是在现阶段，除了小屁孩们喜欢到处留QQ号，越是有行为能力的人，越是把QQ号视为半私密信息吧。

tongqingde

额  想法不错哈

蓝南京

这个想法简便,易行

陈大

如果能把电话或手机号留全就可以了

弦音

.    这个想法非常不错，我们只需要对顾客说“您可以留下QQ号码，在享有售后服务或是您需要的时候，就可以与我们的护眼专家一对一交流”就可以了，如果顾客认为是隐私不愿意留，那也没什么大不了。如果大多数顾客都愿意留下，那么我们就获取了一个比手机号码可用性高十倍都不止的顾客资源。除了与顾客实时聊天互动这一个功能外，每个QQ号都对应一个邮箱，我们可以利用电子邮件给顾客发送促销信息、回访提醒以及爱眼资讯。
    但是这也对眼镜店提出了更高的要求，作为客服方，必需要保证工作时段不间断在线，并且能非常及时地应对来自顾客的提问，如果你这个客服只是哪会儿高兴了才上上线，那就是在自取其辱。所以这是要有人力资源的。
    这还要求眼镜管理软件要具备QQ客服功能，能够在复检日期、隐形到期、节日生日针对顾客自动生成一对一的提醒或问候邮件和留言；能够针对组列条件后筛选出的所有顾客自动发送促销信息；够接收来自顾客的反馈邮件或留言，所有具有权限的员工都可以看到这些信息，一个员工回复过后其他员工也能看到。
    概而言之，QQ客服应该是大有文章可做的，大有深度可挖的。

从容

这确实是个好话题！如果利用得当，QQ的功能不可估量。

N年前，我们心血来潮，建了3个QQ客服群，填写顾客资料时，多填一项QQ，顾客大都乐意

留下，不长时间就积累了大量的顾客资料。顾客在群里聊天提问咨询，很是热闹，对店的宣传

也有很大帮助。可惜，由于我们没有重视，平时不怎么管，造成顾客热情打招呼也没人理，

顾客的问题没人回答，慢慢地顾客就都退出了。现在剩下的，全是些做广告的！

seaclub

QQ的确是个好途径。

如果用QQ做客服的话，作为一个沟通方式，的确很方便。有些老板对员工上QQ很头痛，于是我们海缘软件就开发了控制QQ的使用的功能：可以允许使用指定的QQ号码，排除在外的QQ就禁止使用。
这样如果公司有专门的QQ客服以及QQ群的话，就不会担心员工滥用其他QQ的问题了。

弦音版主所提议的内容，的确很有创意。但是QQ聊天记录是QQ软件本身的内容，自成体系的，要共享到眼镜管理软件里面，需要技术攻关；我们海缘软件会留意这个问题的。

笑人生

这个方法好，可操作性强不？得试试。

杨家小将

很巧,.我上个月已经开始行动了.具体效果还没看出来,但是.......真的比打电话要方便,