讨论：如何对待只验光不配镜的顾客？

弦音

当然，如果验光单上有注明“仅供本店使用，外配仅供参考”，那么就应另行看待了——我只是让你参考，从来也没有明示或暗示你可以按此光度配镜啊。所以，各位在印制处方单时，这句话印上应该是极其重要的，发明这句话的人，应该很了解法律。

sbpolo

眼鏡店有擔負國人視力健康的責任，很多客戶會拿處方單去網路配鏡，但也有很多人像例行健康檢查一般，每半年要記錄他的度數變化，這些人也會要求眼鏡店做檢查。
我想討論的是收費驗光後的責任，不管你沒有收費，拿錯處方給顧客、驗錯度數這是自己水準不夠，有沒有收費都要盡力幫客戶處理。還好驗光目前還不算是醫療行為，也沒有制訂一定的驗光標準，我們驗光說穿了，只是建議他配戴多少度，收費的意義是在於使用者付費，並借此提升大家驗光的水準。
消極不幫客人驗光會把很多潛在的客人往外推，免費驗光大家又做的心不甘情不願！不收費還有別的方法嗎？

弦音

有。在一楼投票中，他们已给出了自已的选项。

陈大

回复 52# sbpolo


    大家在这时所说的收费是不在本店消费的顾客。现在医院对于看病的的诊疗费也在提高。这主要是逐步控制也药想医的原因，而眼镜店是靠配镜来维持的，如果都做免费那怎样来保证店的正常运转啊。收费本身验光本身不是问题，你所想的问题对于免费的同样存在，这是验光师本身的问题。

怕瓦落地

我这验光免费是一种很难改的现象了，有些叫我们给他验光态度还像大爷一样。我是很想精验，不为别的，就为让人感觉你这验光仔细 专业，我怕粗验不但浪费时间还会给店的形象带来负面的影响，别人会觉得我们验光简单，不够专业，还不如不给人验。但要是一天到晚验多了光验光不配镜的实在也很难给他精验了，心态不好

弦音

楼上讲的是实情，精验完了他不配走了，白辛苦半天，心情难免失落，甚至上火，这是人之常情，因为我们的内心都渴望付出得到回报。对此做到面不改色需要克制和容忍，要达到发自内心毫不在乎的境界，则需要更长久的修炼。

long5326958yjl

感谢弦音前辈的几点中肯建议，很好很实用。
但我还想说，对于只验光不配镜的顾客，首先我们应该区别对待，对于完全不尊重验光师的顾客，我们有理由有权利拒绝为其服务。但对于大部分很关注自己的眼睛度数的顾客，我们有这个义务免费为顾客验光，现在顾客对于眼镜店的不信任，别忘了也有我们的一份责任。当初的市场不规则混乱的局面，加上没有好的市场监管，是我们把顾客的信任一点点消耗完了，顾客才是在被动的适应市场。
所以今天的从业者，应该更多的有一份责任心，对自己职业的尊重，也为挽回顾客对我们的信任做一点贡献，只要我们做的够好，够负责，够认真，我相信终有一点顾客不会指着我们的鼻子说我们是暴利行业。
还有话，虽然比较幽默却也是我们从业者在如今的市场生存，需要有的心态：“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。”

陈大

回复 57# long5326958yjl


   "……但对于大部分很关注自己的眼睛度数的顾客，我们有这个义务免费为顾客验光，现在顾客对于眼镜店的不信任，别忘了也有我们的一份责任……“免费验光不增加顾客对我们的信任，只能增加不信任。有很多认为免费验光而会到几家去验来比较度数，最后会根据自己的爱好来判断谁更好。这样怎样能提高顾客对验光师的信任？有谁见过医院看病是免费的，有免费的你会相信这医生的水平吗？特别专家还是排除高价，如果是一样的谁会相信他是专家  ？收费也是为提高验光师的在顾客中信任度。

long5326958yjl

回复 58# 陈大


    如果真的如陈大所讲，我们如愿以偿的验光收费，请问以现在的市场环境，连简单的综合验光仪都不普遍使用的情况下，我们的技术对的起收的那50员吗？听闻，香港那边的验光师月薪高达万元以上，他们验光的收费标准为500港币，提前一个月预约。可别人是真正的在做视光。虽收费标准不可相提并论，在要求获得利益之前，我们是不是也应该扪心自门，我们是否具备这份价值和信任。

long5326958yjl

我说的验光免费，全面的讲应该叫视觉眼部检查，这其中还可以包括早期的白内障筛查等等，我们在想得到利益之前，需要付出更多的努力去营造优化良好的市场环境。
今天，有个顾客她配框架眼镜，然后她配完之后他老公也要求验光，他觉得他没体验过用综合验光仪验光。起初，我在犹豫是否帮他详细检查。看后面不是很忙，所以有细心的帮其检查视力，最后他很爽快的买了我们推荐这里最好隐形眼镜。虽然这只是一个个例，也是一个意外。但我想说的是我们应该保持一种好的心态，真正的把他当做一种事业，不要太急功近利，一切都以赚钱为起点，最终失却只会是顾客的心。