这样的老顾客

蓝南京 · 发表于 2014-5-9 21:36

结局是钱没了，好到同行是最可悲的。

安哥拉兔 · 发表于 2014-5-10 11:01

回复 20# 威海吴良材

这个方法不错，不过麻烦点，还有以什么标准分类？

筱竹 · 发表于 2014-5-11 00:36

老顾客的标准是什么？在你这配过几次就是老客户？因为什么而选择你?住处或工作单位离你的店最近图方便喜欢就近购物？款型价格在他心里预期内？服务周到实在对你有信任感？了解清楚客户的需求和个性特点才算得上是老客户吧。这样才便于对症下药留住客户。

简单 · 发表于 2014-5-11 14:11

回复 8# xzx1106xzx

对对滴~

普天同庆 · 发表于 2014-5-11 15:23

这种情况下，天天发生啦，看开点，就可以开心些。记得多年前入行的第一天，下午前，店长说的最后一句话就是：学会察言观色和随机应变。

huanying · 发表于 2014-5-12 14:44

现在的眼镜店已经没什么很强势的价格了，但有时又会想，我们家不做，但你能保证别家不会做么？所以有时候就会出现楼主那样纠结的想法，做呢又有点被动，这次150，下次呢，然而不做呢就会后悔！

huanying · 发表于 2014-5-12 14:44

现在的眼镜店已经没什么很强势的价格了，但有时又会想，我们家不做，但你能保证别家不会做么？所以有时候就会出现楼主那样纠结的想法，做呢又有点被动，这次150，下次呢，然而不做呢就会后悔！

大海远航 · 发表于 2014-5-12 15:41

本帖最后由大海远航于 2014-5-13 10:22 编辑

回复 36# cai2008

大海远航 · 发表于 2014-5-12 16:01

回复 39# 隋建英

有道理是有道理，讲价就讲价，讲价来威胁的，不便宜就去别的店，我当时心里就想让她走了，因为价格嘛我觉得我家的很合适了，许多人走了还会回来，那她没回来，要么在别家配了，要么还没配成

说不定还会来

1978628669 · 发表于 2014-5-12 18:04

你不仅仅是失去了一个老顾客，也包括他的关系群。很失策！其实，许多顾客往往并不了解商品的实际价值，只知道搞价钱，要给他们最后一口价，哪怕你要100元一副她也会说80行不行？老顾客也是有区别的，比如我有许多铁杆顾客，跟了我二三十年，绝对信任我，根本不和我讨价钱，还有许多是熟人介绍的，半生不熟的老顾客，这类人还是会和你讨价还价的。所以，要分清来者属于哪一类老顾客。对于感觉不会向你讨价架的铁杆顾客万万不能因为他不搞价而宰他，也不能过于便宜，会让他担心你商品的质量。他来找你是信任你的技能和信誉，只要比其他店家便宜就可以啦。而楼主提到的这位老顾客，很显然是半生不熟的那种，对于这种人，你一定要留出让她搞价的余地，一口价是一般人都不甘心的。