你们对顾客说的最狠的话是什么？

林子梦

回复 10# 一休视力


    从来不说，呵呵。

凤兮来兮

回复  凤兮来兮


    兄弟你这也太劲爆了，不过还是得忍一忍啊，和气生财嘛。
    顾客什么样的都有的。 ...
淡定的强哥 发表于 2011-6-5 10:05

    呵呵，正因为什么样的顾客都有，就得对症下药啊！ 对付无赖得用强悍的方法
有个顾客被我赶过两次，最后还是来配镜了。头一次，他和老婆孩子一起来，要配付近视镜，几十块钱还嫌贵，就随他去，回家想清楚再来。 过段时间他又来了，是得了红眼病，想配镜。我说：“这样给你验光，用试镜架会把红眼病传染给其他顾客的，等眼病好了再来吧。”第三次他又来了，我看过他眼病还没好，还是让他好了再来。第四次来，眼病终于好了，就给他配了付100多元的眼镜，这次他不嫌贵了。

以马内利

可能你家帝旁边没眼镜店吧，

叶子123

确实有一号多无聊的客人，无事找事做。有此大年30那天，她一年前在我这配的眼镜，自己不小心把镜片掉地上磕碎了一下块，30那天来我这说是我们的质量问题。怎么跟她理论都说是质量问题。我说你拿到技术监督局去鉴定是质量问题。我们决定以一赔二。她后来还叫了人来，打算砸店，那些人过来后我跟他们理论，她们到说算了

凤兮来兮

情绪发泄完了，我也作了深刻反思。眼镜业作为服务行业，生存离不开顾客，对顾客要以礼相待，这是最基本的。30楼和33楼是两个特殊例子。透过现象看本质，30楼的顾客会来耍无赖，是我们管理有漏洞，才给她可趁之机。眼镜店一般是现金交易，不象餐饮业那样可以签单赊帐，我必需对这方面加强管理。33楼的顾客有眼病，为了不传染给其他顾客，暂时不给验光，是对的。我们要经常作换位思考，多为顾客着想。
眼镜店不仅要技术过硬，保证质量，还要给顾客提供优质服务，让顾客高兴而来，满意而归！希望我们各方面都能有所提升，给各位推荐几本好书：路长全的《软战争》、王志钢的《财智时代》、陈凯元的《晋商的智慧》，希望各位同行财智双收！

朱一刀

楼上的风格相当的高呀

淡定的强哥

凤兮来兮的反思态度是相当的好啊！
我们不仅要让顾客满意，也要加强管理，让那些取闹顾客没地方撒野。

爱眼诉求者

学习了，谢谢。

宁静致远

呵呵，比较强悍啊，我最多语气重点，还不行就谁爱接谁接，懒得理他。

宁静致远

任何情况下都不能给顾客脾气 前提他是你的顾客，就算他不是 。 身为老板也要懂得一个定律  你丢了一个顾客（尤其是对你反感的顾客)那不仅仅只是丢一个，那可能丢的是一个群。再说了狗咬你一口你能和它对咬！坚决反对员工对顾客发脾气！！