顾客只验光不配镜，你怎么办？

yanlingyang85 · 发表于 2014-4-19 11:38

我觉得tabs是自己一厢情愿的想法，我个人的做法是对于每个过来验光的消费者都认真对待，那怕配不配我都尽可能做到真诚，细致，但如果不在本点配镜坚决不给处方，因为这是对我们劳动成果的尊重，你也可以依消费者的角度换位思考，免费轻易随便地给不配镜的消费者处方，反而他们会觉得这是应该的，你辛苦的劳动成果提现出什么价值呢？还有价值可言吗？他们肯定感谢都没一声就拿到网上去配镜了！
不要把我们最值钱的变得一文不值，不然我们和日用品的行业是一样的性质了！

视光后学 · 发表于 2014-4-19 14:30

这小姐只需把应该消费项目告知就行了，干嘛要让人先免费消费全套。。。这例子觉得有点上不了台面，此例欠妥 ...
tabs 发表于 2014-4-17 18:39

是啊，包夜收费，不包夜免费，例子上不了台面，可是道理完全一致，反正摸一下又少不了一块肉，^_^

tabs · 发表于 2014-4-19 16:11

本帖最后由 tabs 于 2014-4-19 16:18 编辑

这论坛应该是大家集思广益的乐园。最好别这心态。。。

ab30271222 · 发表于 2014-4-19 18:51

回复 23# tabs

要想别人尊重你，首先要尊重自己，你自己都把自己的劳动成果当废纸一样来人就给，如此随便的东西，怎么让顾客去重视，更别提会因为一张废纸去尊重开出废纸的人。

tabs · 发表于 2014-4-19 20:00

‘废纸’?笑话!一个营业量中65%是反复拿来成交的处方也叫`废纸'?有许多的把多年的'废纸'订装成册，每次都会带来的也叫`废纸'?保存着这`废纸'当时没配，过几天几个月再返回也叫`废纸'是不是没有真正体会过什么叫做成就感和被人尊重?就为了眼前这区区验光费纠结个没完?太不明白了还是太不礼貌了?

tabs · 发表于 2014-4-19 20:14

信誉就包含着承诺的东西要不折不扣地去做到。我们承诺免费验光就做到了这点而不去计较。再说验光后选择你配或过后再选择，最正常不过了，验光人多都排号，你不可能每个人都看着成交，但我们的验光量统计成交率非常高

tabs · 发表于 2014-4-19 20:15

本帖最后由 tabs 于 2014-4-19 20:40 编辑

信誉就包含着承诺的东西要不折不扣地去做到。我们承诺免费验光就做到了这点而不去计较。再说验光后选择你配或过后再选择，最正常不过了，验光人多都排号，你不可能每个人都看着成交，但我们的验光量统计成交率非常高。相反的，你越是想让他成交，越盯着紧，他的逆反心理就越明显，顺其自然反倒特别敬重你，所以要保持一定的自信心!还有，验光师受人尊重不只是处方水平，还有叫职业道德的东西!帮顾客选择商品点到为止，把沟通了解的意向告知营业员就行了，其成交额往往高于预期

tabs · 发表于 2014-4-19 21:03

网上买架或网上配镜包括网上预约网上订套餐的量有多大?我分析过几个交易平台，发现其订购量并不足以使大家太在意。况且网上的眼镜品牌人们不能鉴别优劣，并不像名牌电器时装食品等具有可比性、可操作性。特别是过不了体验关，比如即使镜片配得很好很准也难以使其他舒适指标与佩戴者完全匹配，特别是中高度眼镜就麻烦更多。所以本行业网上不会有多大冲击的，大可不必为此担心。再说每个人消费多元化是很正常的，他下次配镜时若首先想到你这里就说明你做好了

landwarrior · 发表于 2014-4-20 11:12

这个比较难判断哦，小店没法的

tabs · 发表于 2014-4-20 13:46

回复 29# landwarrior 上管理软件就行了