遇到了个郁闷的事，如果是你们会怎么处理呢？

周祝文

回复 10# 刘海风


    赞同， 只怪自己当时没有想到这点。下回有记性了。

新鲜

零售差几十，批发也就差那么点，跑一个顾客，有可能会损失一群人。我们店有回一验配顾问，把一特价1.67的499促销镜片，打折销售，而且是六折，而且不请示店长，当店长发现后，单子已经开好了，但尚未付款，当我们向顾客解释这件事时，顾客丝毫不听，我们决定放弃这单子，顾客居然都不肯，要求必须按单子配镜。后来，权衡利弊，我们给顾客配了。反过来，顾客又开始替验配顾问求情，让我们不要处分她。呵呵，啥人都有吧。

龙海

回复  龙海


    我们店一直都是不打折不讲价的，现在一下子给顾客少了那么多钱，一怕顾客自己有想法，二 ...
周祝文 发表于 2013-9-4 17:55

    这种情况不属于打折
首先是我们自己库存不足，并且对自己库存不了解，应该为自己的错误买单。
不会影响价格体系，还能取信于顾客。反之不能承担自己的错误只会失信于顾客。

西双版纳

这个问题是两面性的.一、拿好镜片不说,顾客不知道自己占便宜了,不会感激你.二、拿好镜片要她加钱，一般都不会加，不加给她配，一种顾客会感激你；另一种顾客会想你水分高，这回知道自己占便宜了，下回不一定会来。

lailvyin

还有另外一个很重要的失误，怎么会忘记留客人联系呢？
销售流程严谨一些的话，可以尽量避免一些问题

周祝文

回复 25# lailvyin


    如果我告诉你我们这个店在我来之前从来不留电话号码的呢？  从我来了之后，才开始慢慢的抓起这些东西，方便以后的售后服务的。
但是店里只有两个人，当时三四拨顾客，你觉得有时间留电话么？

周祝文

回复 24# 西双版纳


    分析到我的心坎了。  我刚开始就觉得给她做好的镜片她也不会有什么感激。 所以尝试要她补差价，可是知道她的态度之后我又向你说的，给她配了，担心顾客觉得我们眼镜水分大。

不要理由

我的天哪,少赚比不赚好吧,直接给她换上有度数的镜片就行了,干嘛和顾客说那么明白呢?真搞不懂你.

周祝文

回复 29# pansongfan


    也就是你这个意思了。 到后面了 没个台阶下，也不好直接就来一句，算了，我就给你做这个好镜片吧。