配渐进血的教训。。。。

宇宙视光

一周前遇到一女顾客，30岁左右，进来说配付眼镜，检测原镜左右眼都是-10.00，戴了五六年，镜片发黄的厉害，还是白片。经过验光，R-16.00-4.00*180=0.9     L-15.00-3.50*180=0.9   PD62   试戴说晕，但是很清晰，我说你原来的眼镜度数太低了，现在这个度数是你的最佳视力，从长期的模糊突然这么清晰需要一个适应过程，你多戴一会，由于当时店里同时三顾客，所以让她多戴戴，40分钟后，她告诉我现在好多了，我说配好了眼镜你连续戴一个月左右就不会有不适的感觉（为了安全起见，时间说的久点）每个人适应能力不一样，所以时间上也会不一样，给顾客打好预防针，OK了，昨天来取镜戴上满意回去了，就是感觉太厚了，我说这个没有办法的，你原镜才-10.00  这-16.00散4.00，相当于-20.00，叫你配1.74你又不舍得那几个钱。只能这样

lin19871124

陈大 发表于 2016-11-20 08:20
感觉你还是没有按照顾客的需要来配，你的近用度数就是40CM考虑的，所以你的度数没有问题，但如果顾客在60-7 ...

当时也这样考虑了给他100下加可能会更合适。

眼镜之郁

你犯了两个配多焦点眼镜的错误：1、随意更改顾客的原镜光度
                                                     2、没有了解清楚顾客的用镜习惯

甜泪飘儿

有的顾客就是油盐不进，沟通很重要，价格也重要，有的人期望值太高。

asflove

多少通道的？和原来一样？

燕明眼镜

一开始就错了

峯少

时间会让你学会的。。

同仁视光

渐进怎说的  要脖子长的 敢于尝试新鲜事物的   你就算是给他原镜度数他都要给你找出半天问题  想要解决除非你是医院里的验光师 这种人就相信医生 根本瞧不起眼镜店 还有深信眼镜暴力的人群 把你的服务都看成暴利 下次配渐进找脖子长的

rosefunerals

宇宙视光 发表于 2016-11-20 08:27
一周前遇到一女顾客，30岁左右，进来说配付眼镜，检测原镜左右眼都是-10.00，戴了五六年，镜片发黄的厉害， ...

厉害

新鲜

我觉得楼主，最大的问题是你二次换镜時太草率，没有把握住造成投诉的原因，导致二次换镜后仍然无法满足顾客需求，出现退单。