各位同行有没有碰到这种人，碰到这种人会怎么处理

苦丁茶

飞鹰 发表于 2015-7-2 08:58
架子都变形的厉害，明显是压的，就是不承认，说摘下就坏了，开始不说，配好了才说就肯付1半钱，被霸王硬 ...

这样的奇葩，谁没遇到过几个，看开点忍忍就过去了。

新视野XSY

吃一堑长一智，下回在遇到类似的提前说明你的镜架有问题，已严重变形，影响视力，建议换新的

镜海人生

吵到最后还是给他换了，何苦呢，不如笑脸相迎，给他换，你赢的一位客户·，还会附加免费宣传员，多好的事啊。

pengleilei88

没办法。小心问。看是自己弄坏的。就要钱。时间不长的。就赔给他。还得拿捏啊。

陈大

这个问题还是我们商家过急于加工，对于正常情况钱进口袋再加工。

蓝南京

销售大师王蕊蕊告诉我们，销售别站到顾客的对立面。处理投诉首先要处理客户的情绪。

蓝南京

如果是我，我就会先慢点谈眼镜，先坐下来聊点其他的。良好的沟通有助于消除紧张 情绪和获得客户的理解与支持。等客户关系建立好了，然后才是引导出镜架是怎么弄坏的，让顾客自己说出来。



这个关键点是你是否要挽留你的顾客，如果你想挽留你的顾客，就自己吃点亏吧。

飞鹰

陈大 发表于 2015-7-2 10:56
这个问题还是我们商家过急于加工，对于正常情况钱进口袋再加工。

我这里很多时候顾客都是在店里等着你做好了再付钱的，这样换镜片的很多，没当下这事，嗯以后先收款了

飞鹰

蓝南京 发表于 2015-7-2 11:07
如果是我，我就会先慢点谈眼镜，先坐下来聊点其他的。良好的沟通有助于消除紧张 情绪和获得客户的理解与支 ...

嗯，可能当时我语气也不大好，做完了才说你有什么质量问题拿着眼镜扔下1半钱就说就这些了，我说不行，要不我把镜片卸下来钱不要了，她居然要求退原来那坏眼镜钱【戴有快1年的了】当时还有其他顾客在，心里火忽然就起来了，要男的估计会打起来

huangqifang420

        退一步海阔天空。