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我感觉做生意的人，遇到这样的人有什么大惊小怪的！太正常了！过客的消费心理还没搞清楚！这个人是来探价（不是对手来问你的价，而是她还一个低价，再比比）的或者是不知道市场行情又不想做冤大头，就乱还一气！没有哪个消费者会没事和你砍价玩来着的！如果针对这样顾客的心理想对策才是正确的路子！既然不知道价格，想比价格，那我们就让她比！和谁？肯定不是让他到其他去，去了说不定人家看有钱赚就卖了。
我举一个我遇到的例子。有一个40左右的夫妻来店里看眼镜，问有什么牌子的，品牌说了一遍。直接说要看暴龙的，导购带到暴龙专柜，看中一款打折以后,498，感觉贵了，非要给300。导购就尝试引导她看陌森（我们家今年主卖陌森）的，对付简单看了一下。对陌森不认可，又回来看暴龙。问能不能再优惠，就介绍暴龙的产品优点（从价格转向价值）、、、、（什么正品之类的，此处省略1000字，各种方法用尽），最后顾客不买账，说回去比较一下！要走！导购就大声说：“店长，这是我们家老顾客、你看能不能给他优惠一点！”（在店里，要求员工只许叫店长。绝对不可以叫老板！其实我给导购的有优惠权限，可以给她优惠1个折扣，大概50元的样子，后来告诉我说因为相差的太多就没给优惠。导购现在知道自己拿不下了，开始换人），我就接话过去，接着顾客的话说：“姐姐，我们哥戴着眼镜那么好看（是女的主要说话、买给他老公戴的），好不容易来了，就再看看，回去还怎么比啊？” 她：“现在在网上买都好便宜的” 好了，此话一出，我就说姐姐你想在网上比，回去干吗，我们这样就有无线网，我顺手把手机拿出来，打开天猫，输入型号！说你看旗舰店要598，比我们还贵 100块（旗舰店是店面满500减100吧），然后又说你看这里面最便宜的要498。我接着说，姐姐，买品牌的东西，我们肯定只能和正规店比较，淘宝上的便宜，还有100多的，姐姐你那么有眼光，不要钱给姐姐你，你也不会要的！她说：那是，淘宝上都是假的（估计也看到电视上说淘宝经常卖假货的报道），京东上便宜！我立马打开京东，输入喜欢。把手机递过去，说：是的京东上是便宜，你看京东上最便宜的468。我又强调说这是按价格排序的。她拿过去看了看，是的下面一个比一个高！她没说什么，但是也没吱声！我就问了一句，姐姐你有没有微信（找一个合理的借口给她优惠，毕竟我们是公司，不是说想让就让的），她说有！我说你关注一下我们公司的微信，可以送一张50元的代金券，我破例给现在就用！（就是给她便宜50块钱），说完，拿过计数器一按，498-50=448。说比网上最便宜的还便宜20块钱。她还是说要去比较一下！我怎么可能让你去比较！我就说，我们比网上的价格都便宜，网上又没房子，又没什么本钱，我给你的价格比网上都便宜，还到哪比、、、、（怕她去她实体店去比）、、、此处省略1000字、、、然后问大哥你说不是这个理。后来她老公就说就在这个买吧、、、最后搞定（第一次描述销售场景，感觉写的乱七八糟的）
其实我感觉有时候可以直接在网上比给顾客看 |
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楼主: 眼镜妞妞
发表于 2014-7-15 23:05
显身卡
发表于 2014-7-16 12:48
