这些情况你遇到过吗--引以为戒的接待程序

龙海 · 发表于 2013-9-15 19:07

嗯涨经验了！

卡诺 · 发表于 2013-9-15 20:37

你说的这些情况我都碰上过了上两天还一个架子变形的不得了，我说这个没法调一动就会断。老人就说没事我相信你的技术，你们这么大的店，你慢慢调轻轻的调一点就好。听他这么说我知道必须让顾客自己说出调坏店里不负责的话来才行，特别烦那些说你慢点轻轻的。我就一直和他磨，反正在他不说调整坏了不赔之前我是不给他动手的，吃过的亏太多了。最后他说了坏了不需要赔结果一动还是断了，然后他就那样直直的看着我，我说不能调吧你非得调。他说我说是说了，但你给我调坏了就没个说法，最后是给他配镜打了个折完事。
以后大家记得不管我们跟顾客说了什么，都要让顾客亲自和你说调整坏了不赔再调

视光后学 · 发表于 2013-9-15 21:43

你说的这些情况我都碰上过了上两天还一个架子变形的不得了，我说这个没法调一动就会断。老人就说没事 ...
卡诺发表于 2013-9-15 20:37

对于这样的要有霸气，我也遇到过这样的，一个充其量十块钱的架子，腐蚀的不成样子，严重变形。我说坏了不管，顾客说你先调，调坏了再说。我说只要调坏我就扔垃圾筐里面了，现在打折，你就现场配一副新的。顾客说的话和你遇到的那人说的一模一样，说相信我的技术，我说我也相信您今天的财力。它只好说调坏了不用赔

视光后学 · 发表于 2013-9-15 21:49

哈哈！给竞争对手？好办法，那钱不能挣。
隋建英发表于 2013-9-15 16:38

经常有人拿着宝贝石头镜来换架子，打算换个10块20块的，这东西风险大，利润基本没有，我就很热心的告诉大爷大妈们，那个xx店有做这个，我爷爷都是从那里做的（我爷压根没有石头镜）。

视光后学 · 发表于 2013-9-15 21:55

我们店有个小伙子调石头镜给对方调坏了，对方那看起来也就50块的石头镜立马身价暴涨，最后全家撒泼硬是拿走了我们标价1200的石头镜，不过当时店长冰雪聪明，把140的标价签和1200的换了，闹事的那些人根本就不懂，拿着我们成本30块的石头镜欢天喜地的走了。

卡诺 · 发表于 2013-9-15 22:13

我们店有个小伙子调石头镜给对方调坏了，对方那看起来也就50块的石头镜立马身价暴涨，最后全家撒泼硬是拿走 ...
视光后学发表于 2013-9-15 21:55

石头的不调直接告诉他调坏了店里没法赔。其它的一个是检查好了有没有暗病早开焊或者其它问题的，感觉有风险的检查好了一定要让顾客自己说出调坏不赔的话来

隋建英 · 发表于 2013-9-16 06:58

你说的这些情况我都碰上过了上两天还一个架子变形的不得了，我说这个没法调一动就会断。老人就说没事 ...
卡诺发表于 2013-9-15 20:37

看来大家都有类似的经历，都有经验。

隋建英 · 发表于 2013-9-16 07:07

我们店有个小伙子调石头镜给对方调坏了，对方那看起来也就50块的石头镜立马身价暴涨，最后全家撒泼硬是拿走 ...
视光后学发表于 2013-9-15 21:55

这就叫，从南京到北京，买的没有卖的精！我还遇到一位顾客，赛璐璐镜架，老化的像骨头一样，非让我烤镜腿，我说不能烤了，一烤就得着，那人说，我才不信，你点上灯(那时候我们还在使用燃油的灯)我自己烤，结果她刚烤几下，镜腿呼呼着起火，把镜架都烧了！

在KTV说爱你 · 发表于 2013-9-16 08:38

情况太多，只能因人而异！有难缠的，也有好说话的！多注意就好！

眼镜多少度 · 发表于 2013-9-16 13:25

有时顾客镜架变形比较厉害的镜片崩边的调整之前也要说好，这些事先都要仔细检查好，告诉顾客可能出现的后果，最后一再强调确认下顾客的意愿，在做调整修理或者更换

这些情况你遇到过吗--引以为戒的接待程序

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