一个鼻托的故事

xcvyuu · 发表于 2012-7-21 11:12

这样的问题应该不稀奇吧，我在一线工作了这么多年还是经常有遇到过的；个人觉得这还是员工事先的预防工作没做好；这样的细节问题往往很容易被我们忽略掉；出了这样的问题，站在我们自己的角度看总是容易让我们觉得顾客在无理取闹；但是请不要忘记对于一些没怎么进眼镜店，很少接触这行的外行人来说，他不知道鼻托是需要更换而且是免费的，而且有相当多的人对于旧鼻托是有依赖感，甚至说是有感情的（他的可能是比较特殊的鼻托；比较昂贵的眼镜配套鼻托等等）；一般出了这样的问题我都是教我的员工们一定要耐心的跟客人解释；因为这也可能是个机会，因为这样的客人往往眼镜的一些保养知识是相对比较少的，如果我们能有能力说通这个客人，让他明白鼻托是需要经常更换而且是免费更换，他肯定会很感谢我们，再配套教授一些保养方法，佩戴注意事项，让他有时间经常进店保养；相信有很大的几率能够把他培养成我们的潜在消费者

ID散光 · 发表于 2012-7-21 12:52

亲。你不看以前用的什么鼻托就换啊……比方他是高档眼镜你给换鼻托可能真的会不舒服那样换硅胶的就可以了啊人家感激你你还有收入

张拥兵 · 发表于 2012-7-21 13:54

回复 11# xcvyuu

说得好。

张拥兵 · 发表于 2012-7-21 13:55

回复 12# ID散光

小姑娘啊。那个女士的眼镜不是什么好眼镜。
跟不要说鼻托是好的了

眼镜痴人 · 发表于 2012-7-21 17:05

肯定是换二个，旧的可以还给顾客或问顾客还要不要，不要我给你丢掉了！

张拥兵 · 发表于 2012-7-21 17:18

回复 15# 眼镜痴人

顾客意思是换一个就可以。把他的旧的留上面。就好了

请叫我东哥 · 发表于 2012-7-21 20:31

正常

张拥兵 · 发表于 2012-7-21 20:41

回复 17# 请叫我东哥

那您老。算是经历过多少风风雨雨啊

请叫我东哥 · 发表于 2012-7-21 20:44

回复 18# 张拥兵

这年头什么S B没有呀。有些人嫌弃我的鼻托没他原装的好，重新冲垃圾里捡回来，有次我翻了10多分钟还是找不到，我泪奔啊！！

张拥兵 · 发表于 2012-7-21 20:51

回复 19# 请叫我东哥

大哥佩服啊原来你也是受害者啊