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楼主: 爱无声

讨论售后

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发表于 2009-7-18 15:03 | 显示全部楼层
“还差20一年的眼镜”是什么意思?
发表于 2009-7-19 17:02 | 显示全部楼层
还差20天一年
发表于 2009-7-19 19:18 | 显示全部楼层
林子大了  什么样的鸟都有,,,,呵呵
发表于 2009-7-19 21:10 | 显示全部楼层
12# zdx3732 你可以去买彩票了
发表于 2009-7-20 13:50 | 显示全部楼层
会投诉的顾客是好顾客!一定要接待好,始终笑脸相迎,让顾客满意!
  过了保修期的灵活处理,实在要让步的也要让顾客觉得他占了个好大的便宜才行。
发表于 2009-7-20 20:02 | 显示全部楼层
零售业的服务意识,并不是要把自己身段放得很低。而是遇强则强,以柔克刚,以理化戾,你善我更善,你拽我更拽。当然,对于拽的后果,要有充分的估计,确信自己能够承受,切忌盲目冲动。
                                                             ——————紫檀香薰

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 楼主| 发表于 2009-7-23 10:51 | 显示全部楼层
现在看来做零售业最重要的是规矩,还有就是执行力。你不能看到一个优质客户就昏头了,赶快优惠送笑脸,其实不就买个眼镜吗?至于吗?不就是比平常的顾客多花点钱,要让顾客顺应店里的营销规矩,来了就是对您的信任,并不是一定要你给个最低折扣,要的就是货真价实的产品。所以主要还是心态放平了,不要见钱眼开就好了,那生意就会越来越多越来越轻松。

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发表于 2009-7-23 14:36 | 显示全部楼层
这样的顾客谁都遇到过。对于这样的顾客我是这样的:经常光顾的老顾客、贡献大的顾客、通情达理的顾客(就是找茬时话说的好听的)可以考虑免费更换;难缠的刁钻顾客、找出来的理由是谎言(很容易戳穿)的顾客一概”秉公执法“,不改免费的绝不迁就,哪怕下次不来。
发表于 2009-7-23 19:01 | 显示全部楼层
同意18观点
发表于 2009-7-24 11:43 | 显示全部楼层
以前我们卖眼镜时,有三个掌柜,我跟另外那个女的都干过若干回看人不顺眼,有钱赚也不卖的事,当时还被男掌柜说教(嗯,说是他的权利,听不听是俺们的事)。但是事隔多年,那些成功的销售和数钱的欣喜早已淡忘,唯有 ...
紫檀香薰 发表于 2009-7-18 09:49



俺也很看重顾客的态度,对于态度恶劣的顾客俺不爱搭理。
对于售后换镜架,尽量不让自己吃亏,又让顾客觉得自己不吃亏。
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