现在的人很坏，看看本帖就知道了

晰清视线

前半个月，一位40多岁市民来到眼镜店，手上拿着一副压变形的眼镜，说网上才买没多久，压变型了，请求修理。眼镜店老师傅免费为其完全修复，该市民千谢万谢走了。今天下午，该市民又来到眼镜店，手上拿着一副已断的眼镜，店里老师不在店，只有女营业员在店。以下是对话：
市民：昨天我在这里修的眼镜，一个老师傅修的，还收了我20元钱，不但没修好，还把我修断了，你看怎么办。
营业员：我看看。真的是镜腿断了，而且这边完全斜成了八字样。但，镜腿断了我也修不好了。

市民：那你赔我一个。
营业员：是那个老师傅修断的，您找他去赔咯。咦，不对啊，老师傅他昨天前天这两天休息啊！

市民：那就是两天前修断的！
营业员：不急，老师傅等下6点就会来接班，您找他解决，要不，我这有老师傅电话，您和他沟通下？

市民：不行！我不能一刻没眼镜！我沒必要打那个师傅电话，是你们店修坏的，肯定是你们店赔！
营业员：当时那个老师傅修断了，您怎么不提出来呢？

市民：当时我急急忙忙，有事，没注意啊，戴上去我就走了，回家才发现是断的！
营业员：不对啊，这镜腿断了，是不可能戴上的啊，而且您都说有几天了啊

市民：你这什么态度，我投诉你！你们弄断镜腿还不认帐！什么破店！反正要赔！
营业员：我也不和您争，那个老师傅只有3个小时就来店了，您和那老师傅去讨公道吧！反正我处理不了这件事！

结局，这个市民以不可能的成交价在店里配了一副同式样镜框，是营业员给他弄好后，他戴在脸上满意了，讨价还价而拿走了。类似的栽脏、胡说顾客太多了，现在的人怎么这么坏，为了达到自己的目地，没有做不出的，都是“走自己的路让别人无路可走”。

晰清视线

ai4722150 发表于 2021-9-6 12:48
不同的处事有不同的结果，有利也有弊，当然都要自己承担。你可以以不是本店的眼镜为由不为他修理，但这样你 ...

修坏了顾客的眼镜，按价照赔，这是合情合理的，必须解决。本案中，店员要这老人找修理师傅麻烦、店员还支持老人找修理师傅退款、收款是违规的，这老人都不肯，老人纯粹是在无中生有。


而，不是本店的眼镜为其修理而希望其因此成为本店的顾客，理论上是可能的、或是自已单方面美好的愿望，实际上却是反的。我几十年的眼镜人生涯充分证实了，这也是我们眼镜实体店最多、最大常走进的误区。追其原因：我们为这个顾客保障了任何渠道来源的眼镜售后，顾客放心了，会继续他的配镜渠道。这也是大品牌著名品牌从不为非自已产品修护的重要原因。
如果所有实体店能做到非自己产品不修的话，可能我们的经管环境会更好些。本店昨天就制定了取消本店产品外的一切友情维护眼镜活动，包括超声波清洗眼镜。要求店员说，这副旧眼镜材质原因，变形太大、修不好、还会伤眼镜，新配一副又漂亮、又能最大保护视力，关键还优惠多多。当然，自家配出来的眼镜肯定材质好、能维修与售后。

那里有需求，那里就能产生市场。都不维修，就会有市场。台湾寶島眼镜店从来不接非自己产品的售后服务。

以马内利

这是你们自已没好好的处理。不怪别人。

朱一刀

老人固然不讲道理，可你这个当班的营业员服务没到位，导致矛盾升级。

晰清视线

朱一刀 发表于 2021-9-3 09:39
老人固然不讲道理，可你这个当班的营业员服务没到位，导致矛盾升级。

谢谢回复。

这个老人一直是在网络上买眼镜的，就是因为眼镜坏了，网络上配要时间，特地来店讹的。今天下午店长会才知道详细过程，这老人在隔壁另一家眼镜店没讹到，跑到我们店来讹的。当天营业员现场已提出报警处理，这老人才说不要报警，出钱配还不行吗！。待配好后强行付一点钱头也不回走了。当时这老人嗓门很大，隔壁水果店、烟酒店均过来看热闹，证实了这个过程。水果店认识这老头，是称了水果付了钱了后再又强行复抓几个走的主。

目前暂时这个沒要求这个营业员的不妥。请教这种情况应怎样处置更合理些

赏心悦目

说的还是不够详细帮他修了，让他出示修理的证据啊，要不然怎么证明你在我这里修过眼镜呢？二修不是本店的眼镜的时候，首先要声明有可能发声问题，如果你修就需要认可这种风险。把这种风险排除，不必要惹这种麻烦。

晰清视线

赏心悦目 发表于 2021-9-3 21:18
说的还是不够详细帮他修了，让他出示修理的证据啊，要不然怎么证明你在我这里修过眼镜呢？二修不是本店的眼 ...

谢谢回复。

那天营业员并没有让他出示修理的证据来质疑他，而是把他当成顾客而顺应他，说修理的老师傅就要过来接班了，直接找老师傅来处理；而且还告诉他，这个店的規定是免费维修，老师傅收的钱您可以找他退的，是不准收钱的，老师傅马上就来了。


而这个人怕老师傅来，他急急忙忙要弄好，应该是来碰瓷的，隔壁那家眼镜店己确认了，这老人先去他家碰，但当时是男营业员，把他唬出去了，而我店是女营业员，这老人觉得这里女人好碰些。


觉得我们的服务，应该建立在顾客、店家双方的信任上才能永久，而且往往配的价格高的顾客，都不是这么尖刻和难沟通的，都是非常相信店铺的，验配与拿眼镜都是说“谢谢”而出门的。这个老人是淘宝商顾客，我们可以考虑拒绝这类顾客的服务了。观所有成功企业、大品牌，都是不服务非自已商品的顾客的，这点值得我们去参考。

郎中

外来的眼镜我不修的，有时挨不过顾客的好话，来一句免责的：眼镜修坏我不负责的，同意的话我帮你修，不同意的不修

以马内利

做生意应当是建立在双方公平、合理的基础上。虽各人有不同的理解，本人却认为不能因为促成生意而放弃原则。如有一顾客配完眼镜后说是二镜片有色差，是不一样的镜片，本人不想纠纷当面给他换片。换好后他又说反光时镜片颜色不一样。本人不再同他辨论，说明，直接叫他去向市场监督举报。结果他一去不回。
所以有的事情，只要能证明自已无错，不必过份惯着别人。

晰清视线

郎中 发表于 2021-9-5 21:15
外来的眼镜我不修的，有时挨不过顾客的好话，来一句免责的：眼镜修坏我不负责的，同意的话我帮你修，不同意 ...

是的，外来的眼镜绝对要拒绝修理，尤其网络眼镜，眼镜的服务有一半是在售后实体店，这也是吃久了亏总结出来的有用经验。

我们店免费修理时，是有前置条件的：免费修理，尽最大可能修复，但眼镜修坏是不负责的，君子约定后才修。这是每次修复时要给顾客说的。但这没用，这个老人知道我们眼镜店规则的，所以他趁老师傅不在现场、并撒谎说老师傅收了钱，来讹店。

有很多这样的顾客，在这个营业员手上说上个营业员比你要价便宜多了，还有顾客说昨天那个营业员同意了的或弄坏了的，当好说让他找上个营业员，他则立即翻脸，改成说别的店比你们店好多了。

晰清视线

以马内利 发表于 2021-9-6 09:38
做生意应当是建立在双方公平、合理的基础上。虽各人有不同的理解，本人却认为不能因为促成生意而放弃原则。 ...

赞成。很多成功的大品牌、著名品牌，这方面做得好，都能摆正这个原则，这也是他们成功的密决