假如您忘记了顾客的名字

隋建英

我的手机里储存了上千个朋友的电话，其中90%多是通过配眼镜认识的，大多数人只是偶然一次却成了我永久的朋友。这些朋友循环往复，年复一年的在我这里配眼镜，而且他们也在不断的向我推荐新朋友。若干年后，新朋友又变成了老朋友。源源不断，手机花名册里的人越来越多。
    有的人一年在这里配好几付眼镜，有的人许多年才来一次，或许当初我们曾经聊得很好，对方还记着我，但是，我却忘记的人家的名字。多年不见的顾客许多人我都记不得了。怎么办呢？
    比如昨天，一位80多岁老太太，步履蹒跚地走进来，拉着我的手激动地说她找了我好久，还动员儿女四处打听我在哪里卖眼镜，好不容易才找到我。看着眼前的老人似曾相见，却记不得是谁了。我只好先看她的眼镜，很大的金属框，玻璃镜片 。就说：您可有二十多年没找我配眼镜了吧？老人说：可不是吗，还是你在眼镜厂的时候给我配的呢。我说我88年就退职了，可不是快三十年了。再测一下眼镜度数，+3.00DC散光,这时我才忽然记起对方，记起她曾工作的单位。说出当年对她的印象，老人很感动！因为我还能记得她。
    比如今天，一位两年前在我这里配过眼镜的顾客，我怎么也想不起来她的名字。又不可能问她。我知道我的手机里一定有她的电话，就说，两年了你有没有换电话啊？她说没啊！还是那个电话。我说你报一下我再看看有没有，前几天刷机了，不知道我手机电话助手是否有你的记录。她一边报我一边输，名字一下子就蹦出来了。验完光。开处方的时候我挥笔写出她的名字，免去的问名字的尴尬。
    还有的时候，遇到一些我一时想不起名字的顾客，我会一边测她得旧眼镜度数，一边把处方和笔递给他，说我忙着呢，麻烦你自己写一下电话和联系方式，看到名字恍然大悟表面却若无其事的样子，还会一边操作一边和对方谈天：“李华你电话一直没变呢！你可好几年没来了啊！别啊，都像你这样我们眼镜行都得倒闭了”“王芳，这么多年没见你还那么年轻啊！”我还会对一些家长称赞她的孩子越来越漂亮了。。他的孩子怎么一下子长出一个头呢！其实有些孩子好久没来了，我也只是模糊的记忆，反正个子肯定是长了许多。反正孩子都是自己的好看！
   假如是你呢？你是否也有顾客的花名册？假如你忘记了对方的名字？、

wagaa16888ok

我开店才不到三年，这种情况还不多见

wagaa16888ok

我开店才不到三年，这种情况还不多见

wagaa16888ok

我开店才不到三年，这种情况还不多见

隋建英

回复 4# wagaa16888ok


    从现在开始存档也可以啊。

tabs

我的验光桌边放一个8.9吋本本，上班就开着网络版，有顾客想查资料随手就来，验光排号来不及就让顾客到柜台查询或对照。遇着熟人叫不出名字就问他：“当时你留的电话号码是哪个来?”  ta 就会不经意说出XXX号啊，顺手一查，呵呵，所有信息一览无余啊！用“眼镜管理软件”十一年了，有价值的顾客信息也突破十万了，统计表明每年有60%以上的单子是回头客

隋建英

回复 6# tabs


    不错！比我的手机管理先进！

务川精益

回复 1# 隋建英


    针对老店

隋建英

回复 8# 务川精益


   是的，但新店也可以借鉴，许多同行都很在乎客户管理的。

蔚蓝

用软件就方便多了。我们给每位进店的顾客，包括只验光不配镜的顾客都建立了电子档案。查询很方便的。