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本帖最后由 隋建英 于 2013-9-14 23:00 编辑
我们每天不仅要接待验配新眼镜的顾客，还会遇到许多前来修理，更换镜架等的顾客，在接待这些顾客的时候，有些情况必须注意。有这么几种情况：
1）好几年前，我接待过一位前来更换镜架的老太太，拿着一付赛璐璐紫红镜架，高度近视镜片，镜架已经像干裂的地皮一样，紫红色镜架也变成了橘红色，黄不拉几的，看上去至少戴了有十年八载了。老太太说换镜架，我说您的这付镜架很老啦，现在已经很难找到赛璐璐镜架了，试试看能装什么镜架就换什么镜架，你看怎样？老太太说可以。我顺手就接过来，想把镜片别出来，稍一用力，镜架整个散花了，一块一块掉下来。老太太说，你还不知道能不能给我换成镜架呢，就把我镜架弄坏啦。我说你的镜架已经酥了，一动就得坏，老太太说，不管怎样我是戴着进来的，现在镜片掉下来啦，你看怎么办？没办法，给人家赔个新镜架，想让人家多少出点钱都不给。
结论：接过顾客镜架之前先观察一下，感觉易碎就把丑话说前头，坏啦不陪。
2）我的一个店员，有一次为一个顾客更换鼻托，也不看一下，拿过来就卸螺丝，刚一使劲，鼻托支架就掉下来了，仔细一看，那鼻托支架是自己焊接过的，怎么办？人家不同意换新镜架，只能找人给人家焊接支架，锡焊不结实，银焊不值得，麻烦死了！我只好说，算啦。我给你赔付镜架吧。这种情况遇到还不止一次，碰上好说话的人多少给点钱，遇到难缠的，就得白白给人家送付架子了。
结论：在为顾客修理眼镜前先观察一下鼻托，中梁，桩头是否焊接过，如果曾经焊接过就先说好，因为焊接过，所以损坏不赔。然后再行操作。
3）还有一次，一位顾客要更换一付新镜片，我们的装配师直接把旧镜片打眼做成模板了。镜片换好后，顾客说我的那付旧镜片呢？我还要呢。怎么办？赔人家一付新镜片完事。尽管人家原来的镜片已经满是毛道了也得赔！
结论：打模板操作前必须先问顾客，旧镜片是否还要。
4）许多老年人迷信石头镜，说石头镜养眼，凉爽，看太阳有两个，戴上后眼睛哇凉哇凉的。而且还经常有些老年人拿着旧得不得了的“石头片”来换镜架，说是祖上传下来的。你搭眼一看，那明明就是假的，棉都是做上去的，人家却纸包纸裹得当做宝贝。有句话叫“石头镜没价”，人家说是祖传的，值钱的狠呢！
结论：遇到这类顾客宁可不挣那钱也别接那活。 |
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发表于 2013-9-14 22:31
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发表于 2013-9-15 09:15
