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大家怎么解决这样的顾客

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发表于 2013-7-12 09:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天在门店遇到个说自己配镜的,选好镜架,验完光先要求告诉度数,当然没有提前告诉,选好镜片后算下了264,但是一直叫不能少了,不能少了?自己也不还价,你问他少多少他也不说?就感觉会一句话."真不能少了啊?"。大家支支招。


小问题 别见笑哈
发表于 2013-7-12 11:46 | 显示全部楼层
蛋疼....
发表于 2013-7-12 13:54 | 显示全部楼层
少个零头
发表于 2013-7-12 14:02 | 显示全部楼层
今天在门店遇到个说自己配镜的,选好镜架,验完光先要求告诉度数,当然没有提前告诉,选好镜片后算下了264 ...
湘利 发表于 2013-7-12 09:55

这样的顾客不要轻易还价,他的心是没底的,不信试试,你给他多少钱他都不会满意,很多顾客根本不知道实际价值,只知道搞价,你要364,他说264行不行?你要264,给他164还嫌贵。你尽管说,我们是品牌商品,不随意搞价。实在不行只能抹个零头。而且,我们不能把自己堵死。有一次,我对一个顾客说,这付非球面镜片380元,不能搞价,商家电脑系统管理,我胡让价会取消我的经营权。结果那个顾客说350卖不卖?肯定有利,但我已经说不能便宜了,怎么办呢?我说:唉!你这人太会高价了。本来想辛辛苦苦装完镜子挣个装工费 ,这么一来只能剩一,十元啦。然后很痛苦的说:算啦,给你吧。
发表于 2013-7-12 14:20 | 显示全部楼层
少个零头
大眼睛 发表于 2013-7-12 13:54

就该这么说
 楼主| 发表于 2013-7-12 14:36 | 显示全部楼层
回复 4# 隋建英


    我们也说少个零头可以,但是她不满足还是一个劲的问你,“不能少了啊?”后来我们就直接了。说美女啊!我们这里也是正规的连锁店也不是什么菜市场,我们也是有公司政策的,打完贵宾折后是不搞价的,最多也是少个零头。我们也知道,你想的是我们很暴利,给你少十元你肯定觉得少二十也行,给你少五十你肯定觉得少一百也贵。最后她是在问能不能少点了但是却说“我今天是出来买菜的,钱没带够,在回去考虑下!!”  哪个纠结啊!
 楼主| 发表于 2013-7-12 14:37 | 显示全部楼层
回复 3# 大眼睛


    对这种人的确不能随便放价!
发表于 2013-7-12 14:46 | 显示全部楼层
本帖最后由 cai2008 于 2013-7-12 14:52 编辑

首先,楼主你第一步就错了。为什么呢?验光应该在最后一步进行,你先让顾客把镜架,镜片挑好了,价钱谈拢了,再验光。为什么呢?有部分顾客,会拿先验光来要挟你。最开始,顾客来我都是先验光的,后来因为某些人,我不得改变次序。我举我亲身经历的事。有次,有个顾客来,我就先给他验光,刚好是高散加弱视,比较难验的,加之顾客老总问我些专业性的问题,我每个问题都给予很详细耐心的解答,前后花了近一小时左右,接着到了挑镜架镜片的时间,这个顾客一顿狂砍,虽然我给了最低折扣,他还是嫌贵,一味的砍,最让我气愤的是,他竟然要挟对我说:“你就按照我出的价格给我吧,不然你你这一个小时的验光服务是白费了”。这个奇葩,让我的心冷到了极点。我淡淡的抛出一句:不好意思,我不做你生意了。这样的顾客不是一两个,陆陆续续碰到验光后价钱谈不拢的,还有忙的,还有没带钱的,还有淘宝买了镜架后过来套度数的。后来,我不得不改变次序,验光放最后。那样你就不会处于被动地位,被顾客控制了。
第二点,就是顾客进来你应该问清大概要什么价位的,按其消费能力介绍商品。
第三点,假如顾客不说他要什么价位,你就简单介绍下你店大概有什么价位的,让他知道,什么折扣。
第四点,4楼的坛友以经回答得很详细了。
 楼主| 发表于 2013-7-12 15:09 | 显示全部楼层
回复 8# cai2008


    首先呢还是感谢你这么详细的回答。
我在详细下这个顾客的经过:
1.这个顾客一进来就说我要考驾照,要配一副眼镜,而且还是她表妹带过来的。这一点我们以为是老顾客了,就直接进入下一步--选架子
2.架子选好后,就问了我们镜片什么价位,我们也说了有一百多,两百多的,她听后感觉也是认同的,(我们觉得还是更具度数选镜片有说服力)然后就进去验光了。验光过程不断问我度数(最近比较纠结,有好多都是知道度数后转身就走的),心里保留了下没报度数给她,试戴好了选镜片,自己选的,然后就开始砍价了,叫她换镜片又说什么就哪个了。你给我看看优惠下来多少钱,查了她表妹的资料,和她表妹折扣一样。都以为没任何问题了。她现在还搞价,然后出现了我帖子里的问题。


   现在的有些顾客真的是要防着点了啊!
发表于 2013-7-12 15:39 | 显示全部楼层
可能又去医院检查去了,这就不是你的生意。走了就走了呗。怎么讨论都不是正正经经买眼镜的,这种人,即算要买,也是要比完全称的。
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