相约呼伦贝尔——2012中国眼镜人论坛第三届研习会全纪实

弦音

: N, h0 a' M- \( N9 m0 d   特别感谢湖北视佳医视光集团对本坛的扶持，使论坛诞生并发展至今；
    特别感谢明睿眼镜管理软件为本坛提供服务器空间支持，没有任何条件，不计任何回报；
    特别感谢坛友“QQ糖”主办此次聚会，无私地付出了大量精力和财力；
    特别感谢“领军胡洪彬”为本次聚会提供赞助，没有任何要求，不计任何回报；
; d/ l( X# G5 b    特别感谢海缘眼镜管理软件为本次聚会提供赞助，关注本坛成长，支持本坛发展。
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弦音

+ h5 Q, T, S0 [    塞上牛羊，辽阔草原，敖包许愿，策马飞驰，弯弓射猎，龙舟放歌，国门遥望，异域艳舞，烤吃全羊，纵情豪饮，激情欢歌，畅谈明天。这是2012中国眼镜人论坛第三次聚会全景总结。7月24日~27日，来自天南海北的十多位坛友相聚在呼伦贝尔大草原，人虽不多但亲如一家，时间虽短但爱意融融。一起探讨视光眼镜，一起纵论经营管理，一起为论坛发展出谋献策，一起聆听熟悉而陌生的讲述。丰富多彩的话题，美妙多姿的身影，在风景如画的草原，留下了永久回味的记忆。

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    关于论坛
5 N9 @2 z( [% {/ A" a$ H    讨论中，大家感慨最多的，还是我们的论坛，很多人都有过打开难的经历，这在一定程度上限制了论坛的发展。好在，我们已经基本上谈妥了服务器的改进方法，在可预见明天，我们的论坛可望更快更强大。
    除了服务器，大家还讨论了论坛成立团体组织的可能，吸收认证会员单位的可能性。会员单位又能做什么呢？能为论坛带来更多发展支持，通过论坛的虚拟网络，带动实体组织的发展，通过实体组织，扩大虚拟网络的影响力。甚至于我们畅想的更远：是不是有一天可能实现会员店之间的互通，建立统一的结算和认可规则，让会员店的顾客实现一地配镜，全国联保？一切都还那么遥远，以至于像是天方夜谭，但我们相信，有梦想始终不会错。
    我们的论坛相聚，至今已经举办过三次，第一次是南京，由“新视界710”主办；第二次是在广州，由“朱一刀”主办；这一次是在呼伦贝尔，由“QQ糖”主办。这几位承办者都为聚会付出了无私地奉献，包括人力与财力。我们想，论坛应该以官方名义为他们授牌，以资鼓励，而且也是一种宣示，把“承办第X届中国眼镜人论坛研讨会”的牌匾挂出去，本身就应当是一种荣誉，也是对论坛的一种宣传。

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关与版主
( @( I$ }- N* [' x$ ^- ~- v5 p    与会人员重点探讨了如何提升论坛人气，并就版主如何发挥带头作用进行了讨论，最终达成一致意见：每位版主都应当关注回帖，尤其是技术类问题，要尽可能地做到有问必答，版主还应当做到至少每周发起一个热点议题的讨论，如此，才能有更多坛友愿意在论坛提出问题并寻求解决，才能体现论坛的专业价值。还要加强对版主的管理，加大任免力度，以版主带动板块，以版主带动发帖，形成良性发展。

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关于视光
% ?6 P' w7 ?7 B5 E+ p    视光与眼镜，是我们永远的话题核心，尽管这次人少，但十人一圈，技术仍是热谈。“新视界710”与大家一起，重点探讨了如何提高视光检查的精度，比如投影板的安装角度，一般都是平贴在墙上，实际上这并不一定符合投影的安装要求，正确的做法是投影入射角与反射角，要与观看者的角度相等，以保证足矫情况下红绿等清。大家还就正负0.5D球镜测试，以及调节与集合散开的检查，还有正确的矫正流程与检测步骤之间的关联作用展开讨论，收益良多。

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关于管理
& T& c# ~6 J  [/ K, P% c    如何提升管理水平，提高经营业绩，也是大家的热议之一。很多人一开始认为，小店不需要什么管理，自己经营，兢兢业业，热情对待顾客，认真加工眼镜，对待员工人性化宽容+适度指点批评，也很不错啊。但是当讨论过几种现象之后，大家发现事情也许并非如此简单，比如：为什么老顾客流失很严重？为什么一个很有责任感的员工，到了店里一段时间后开始变得不负责任？为什么员工一开始很正派，后来开始小偷小摸？为什么员工一开始上班很早，慢慢地迟到三五分成了家常便饭？因为我们的管理存在着问题，顾客冲着某种因素比如价格来我们店，那么下次哪里价格更低会去哪里，比如冲着技术来找我们，那下次体验了相同的技术感受或更专业的仪器设备也会舍弃我们；员工的责任感无法体现出价值或没有得到任可，就会失去责任感；员工本来很正派，但店里的货品基本没数，少一个跟没少一样，那么正派的员工也会在这种“不偷白不偷，偷了也白偷”现实中逐步沦陷。大家还讨论到人性化管理，很多老板将人性化理解成或操作成了纵容。一个新员工可能从不迟到，但他每天看到的是老员工迟到却相安无事，最终也会成为一名爱迟到的员工。因此，对迟到5分钟的宽容，不叫人性化，真正的人性化，是在有错必究的前提下，区分对待。

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关于软件
    讨论中，我们搞清楚了一个问题：很多没有用软件坛友，之所以没有用软件，并不是因为软件不好用，而是不知道为什么要用软件。没有软件，我的生意也做得挺好，为什么要自找麻烦呢？难道就为了电脑打一张配镜单？通过讨论，我们发现了软件的另一面，跟表面的正规化无关，也跟赶时髦走形式无关。我们提出了一个个与经营业绩密切相关的问题：人家的顾客度数增长超过0.5D就会被发现并提醒更换镜片，而我家的顾客什么时候看不清了什么时候换，每换一回涨一两百，每次配镜心情都糟透了；人家的顾客买瓶护理液快用过期了就会收到贴心提醒，而我们的顾客找上门来问配的隐形是不是要到期了，我们还反问人家“你问我我问谁”；人家用积分吸引顾客，每次消费都产生积而且会提醒顾客在本店还预存了多少钱，而我们只会用打折来吸引顾客……所有的这一切，都籍由软件来实现，其实都很容易，但对我们却很难，当顾客体验了人家的那种服务，再来我们店消费还能否适应？

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关于行业
3 B& j- l* s1 k, z9 k9 E     “紫檀香薰”同携而来的重量级“熟悉的陌生人”还站在跳出行业的高度，与大家分析了眼镜行业的投资与回报，以及眼镜行业发展模式。他说，与眼镜零售行业相比，房地产业是“本大利小利不小”，投资大而利润率小，但投资回报率不小；与房地产业相比，眼镜零售行业是“本小利大利不大”，开一个店不像房地产动辄千万，毛利率较高，而投资回报率又很小。由于采用高度密集型的资本运作，房地产的自有资金只有30%~50%，而开一个眼镜店的自有资金必须达到80%~90%以上，分分钱都必须是到位的真金白银，因此极大限制了投资规模并降低了投资回报率。之所以如此，是因为房地产业充分利用了金融杠杆而最大化地实现在资本运作，而除了宝岛在台上市以外，国内眼镜零售行业至今还没有出现资本化运营的比较成功案例。未来，眼镜行业要想实现跨跃式的大发展，要想真正形成产业，必将首先转变投资理念，开启资本运作的新思路，而将眼光局限在利润的相互攻击内耗，价格的恶性竞争上，只能将路越走越窄，自毁前程。但是说实话，市场调节也不允许有太多的眼镜店，因此，完善的资本运作是不可能在眼镜行业里大量铺开的。谁抢到了这把金钥匙，谁就能轻松跑到行业的前列。另外，眼下的眼镜行业本身也存在一些问题，比如营销不充分，分工不精细，但好在行业内已经有人认识到了这一问题并在进行不断地尝试，比如将管理交给更专业的咨询公司，将加工交给更集约化的加工中心，自己只掌握品牌的价值核心，这些有益地尝试，都将推动行业的市场竞争力。

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除此以外，大家还谈到了营销，甚至该如何回答顾客的问题，比如度数都一样准，看得都一样清，我为什么要买那么贵的？再比如眼镜越戴度数越高，我不配那么高……等等等等，篇幅所限，这里不能再一一详述。总之，大家谈了很多，收获很多，畅所欲言，热烈融洽。
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一年一次的聚会，除了谈视光、论眼镜、说管理、话营销以外，放松心情，畅饮高歌，驰骋林间，纵情山水，仍是我们浓墨重彩，值得大讲大书的重头大戏，下面将为您一一呈现那些精彩瞬间，难望时刻。