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. 做为管理者，我们希望知道员工心里在想什么，比如有没有“混日子”的心理，对企业的承认度有多少，以及每天对顾客说的话是发自内心的还是言不由衷等等。了解这些的方法有很多，比如谈话，比如调查，但无论哪种方法，都面临一个问题，那就是可信度有多少？是不是真话？
之所以在调查中员工不说真话，是因为调查设计得没办法让人说真话。如果说真话比说假话更容易，却还要说假话，那这个人肯定是变态了。要相信，在你的店内，真正变态的员工是极其罕见的。所以假话的可能性有，但是很小。
首先我们强调了是匿名的，而且填好后在下班前直接投入意见箱，而不是统一填统一去收。如此宽松的条件，还有什么顾虑呢？
其次，调查本身对填写者的利益没有潜在威胁。
第三，问题很简单，都是些选项，不需要你动脑筋去构思措辞。
第四，我们不是直奔主题问员工“你认同本企业的价格政策吗？”而是只列举实例让受访者有据可依，假如我们知道了没有内部照顾员工就不会在本店配镜，难道还不足以得出员工对我们的质量、商品或价格根本就不认同的结论吗？接下来就是员工为什么不认同我们的质量呢？是设备不行？还是技术不行？还是进的货不行？后面进一步具体设例，以得出是哪个环节的问题。最后，我们还要掌握一下这个员工填写的问卷可信度有多少，如果他（她）本来就很不喜欢或对自已的岗位严重不满，那么瞎填的可能性就会高一些，你可以只作参考不予采信。不过最起码，你知道了热爱自已岗位的员工的比例。
即使最完美的调查，顶多也只能让你了解情况，掌握问题，而针对问题要怎么做，那就要因事而异，具体对待。如果可以凭空预设，那就不可能会有这些问题了。
我希望用这样一个调查，来了解我们的员工对企业究竟有多少认同度，从而知道他（她）们是否每天工作在言不由衷（自已明明认为不可靠，还要努力去骗服顾客）的环境中。如果我们的员工并不打心眼里认同我们的企业，至少我们要知道问题出在哪里。
请匿名填写以下内容
01．您有屈光不正吗？
□有 □没有
02．您配有眼镜吗？
□是 □否
03．假如内部员工配镜没有特殊照顾，与一般顾客购物一样，您是否还在本店配镜？理由是什么？
□会，理由是：□装配质量高 □商品质量高 □价格公道 □其它：_______
□不会，理由是：□价格问题 □本店也不一定质量可靠 □其它：________
04．您认为我们的商品——
□暴利 □利润较高 □合理利润 □利润较低
05．您认为我们的商品价格——
□瞎贵 □价格很贵，质量有保障 □如果考虑质量因素，相比还是便宜
06．从您的内心讲，眼镜装配质量的重要性是否就像我们平常所强调的那么“玄乎”？
□是 □否
07．您认为，“师傅带徒弟”的方法，能培养出合格的验光师吗？
□能 □不能 □合格与否与是不是“师傅带徒弟”无关
08．您认为，“师傅带徒弟”的方法，能培养出合格的加工员吗？
□能 □不能 □合格与否与是不是“师傅带徒弟”无关
09．您真的认为本店的眼镜装配水平很高吗？
□很高 □很低 □不像外界认为的那么高
□如果您认为不是，您认为原因是——
□设备不行 □管理不行 □人员素质不行
10．您真的认为我店的验光水平很高吗？
□很高 □很低 □不像外界认为的那么高
□如果您认为不是，您认为原因是——
□设备不行 □管理不行 □人员素质不行
11．您真的认为本店的商品质量很高吗？
□很高 □很低 □不像外界认为的那么高
□如果您认为不是，您认为原因是-----
□投诉率高 □损坏率高 □质次价高
12．从您的理想看，您最想从事何职业？
□管理 □政府、机关 □销售 □文职 □车间、工厂 □金融、财会 □教育、教师
13．现在的岗位您满意吗？
□满意 □不满意 |
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发表于 2010-6-27 20:40
提升卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-6-28 10:49
,又多了一种跟员工沟通的渠道.
