|
|
何必这么大费周折劳民伤财 ， 就相差80直接给顾客做了算了 ，只要跟顾客说 ，顾客肯定不乐意了 。 多赚少赚总是会赚点 ，就算这次赚不到， 但是这次成功了只要成了老顾客， 总有机会在赚回来。
昨天我们店里就出了类似的情况 ， 一老爷爷来店配看远的眼镜 ， 老爷爷说要个超大的镜框 ， 当时一配镜顾问接待的 ， 二话没说就给老爷爷给挑了一个超大号的半框记忆合金架，老爷爷问镜片就把镜片价格也说了 ， 镜框加镜片一套340元 。然后她就叫另一验光师验光， 她就下班走了 ， 那验光师打了一下电脑验光单就去加工室叫我验光 ，我心想碰到难事了， 就去看了下电脑验光单R:+2.00/+0.62 L:+1.87/+0.87 PD:68 最后综合验光、插片试戴， 最终配镜处方 R:+2.50/-0.50 1.0 L:+2.25 1.0 度数确认了 我就说您喜欢什么样的镜框挑一下镜框吧？老爷爷说镜框镜片刚一小姑娘都给我挑好了 我就问挑的什么样的镜框和镜片 我把挑的镜框拿着一看就心想这么大的镜框怎么装啊 勉强装出来也是不符合国家标准啊！就和老爷爷讲这镜框不合适 有什么什么问题和弊端 我给您重新挑个 讲了几分钟才说服老爷爷，可是挑了半天也没老爷爷看上的 他就喜欢之前那个大的 我就又把那些弊端讲了下 什么镜片崩边 移心不够 瞳距偏大啊 老爷爷摆头没问题 我心里默算了下瞳距相差在4个左右 还在误差之类 就算了不能因此跑单 镜框解决了 就问镜片呢？老爷爷说那小姑娘介绍了非球面的的两百多的 我心想又完了 那镜片没混散的 然后就又讲镜片 告诉老爷爷 您的光度比较特殊 刚刚那小姑娘对您的度数不了解 您的度数那种镜片还做不了 您要重新选一付镜片 并且您的度数这种镜片我们这儿没有备货 还要去厂家给您定制 讲了会儿老爷爷算是听懂了 然后再谈价格 镜片最便宜的也要三百多 算完镜框和镜片总共450元 这下老爷爷不高心了 说刚刚340现在一下450了 然后我一边为我们工作失误道歉一边讲价格为什么不一样 最后老爷爷满意的答应了 我也做出了让步 一套420元成交 老爷爷走时还笑呵呵的问小伙子你叫什么啊？你电话多少啊？我让我儿子和单位的以后都过来配眼镜，我笑着给了老爷爷一张名片 高兴的把老爷爷送出了门 |
|
楼主: 周祝文
发表于 2013-9-7 16:09
显身卡
楼主
