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今天看到一条长微博，是一位顾客投诉某眼镜店产品质量和售后服务态度的，看完之后最大的感触是：现在还有如此认真，如此克制的顾客真是我们眼镜行业的万幸，如果把这些客人的心再伤了，我们恐怕就无地立足了。 事情的经过我不想重复，基本上是每家眼镜店每天都在发生的，只是结果各有不同而已。我想说的是另一个故事： 故事发生在美国。有一位先生从芝加哥到纽约出差，通过某酒店的订房系统预定了一间客房。但是当这位顾客到达纽约找到酒店地址时，发现这是一家正在装修尚未开业的酒店，他立即拨打订房电话询问，得到的回复是：酒店的预定系统出错了，把尚未投入营业的酒店排了进去；然后客服小姐让顾客在原地等候，很快派了一辆专车，接客人到附件其他酒店入住，并且是免费的。 故事并没有结束。一个月以后，这位先生收到了一个快递，其中包括两张往返纽约的机票和一把酒店客房钥匙，这家曾经被错误预定的酒店终于开业了，他们邀请这位先生携夫人前去免费度假，入住总统套房。这让这位客人倍感意外。于是，他决定带着妻子去纽约玩一趟。当他到达这家酒店的时候，发现整家酒店全体工作人员都在门口夹道欢迎，他们告诉这对夫妇：你们是我们酒店真正的第一位顾客，因为我们没开业您就来过了。现场也有很多媒体记者，第二天的各大报纸都报道了此事。这家酒店也在美国一夜出名。
讲这个故事，是为了提醒每一位同行，善待客人，善待投诉的客人，要懂得把“危”转为“机”
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发表于 2013-4-17 16:53
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发表于 2013-7-1 13:33
