尴尬的售后问题！

tmj670656465 · 发表于 2013-9-13 08:24

如果是公司货直接给他换，如果是现金或也要给他换，千万不要顾客的钱，人家本来就不高兴了，免费给他换她下次还来

tmj670656465 · 发表于 2013-9-13 08:25

如果是公司货直接给他换，如果是现金或也要给他换，千万不要顾客的钱，人家本来就不高兴了，免费给他换她下次还来

眼镜多少度 · 发表于 2013-9-13 13:30

赞成哎嗨呵的方法，有部分顾客自己人为的损坏了，你直接给他免费更换了，他还不会领情，心想质量肯定有问题，不然他们不会这么爽快换新的。我们用的方法和哎嗨呵说的差不多，有一点不同的是，偶尔特难缠的顾客我们还会把厂家拿出来采用拖的方法。

啭裑NN釋嘫 · 发表于 2013-9-27 21:12

我是这样处理的，先跟顾客沟通看愿意换新镜架吗，如果愿意，看他的心理承受价位是多少；如果顾客不愿花钱，就看还能焊接吗，若果能，就焊上如果不能，就给他找个旧镜架换上，总之不能让他走掉，那样就失去一位顾客

xzy01 · 发表于 2013-10-19 16:46

如果是开焊，二话不说，换；如果是断掉，只能重新花钱买新的。

甜泪飘儿 · 发表于 2013-10-24 11:00

多数人还是讲理的，遇到不讲理的放弃算了。

爱眼城眼镜 · 发表于 2013-10-24 11:19

不讲理的顾客不会成为忠实顾客的
放弃吧

8度空间 · 发表于 2013-11-16 15:33

哎哟我去刚才碰到一个50多岁喝的醉醺醺的老男人带着她孙女来换镜架，眼镜配大半年了，TR90的镜架，俩镜腿连接处都弄断了，他非说小问题让给处理下，然后又一直说镜框质量有问题，说什么质量差啊什么什么的，大半年了就算了，就算质量有问题也不至于戴大半年才反映出来吧，就算反映出来了也不至于俩都坏了吧，说眼镜掉地下自己就断了，很明显是认为才坏的，难缠没办法非要给他免得换个新的，然后还说坏了还要免费给他换，

真不明白这么大年纪怎么还这么坏

明瑞眼镜 · 发表于 2013-12-30 13:52

大家看看我的方法。
先跟顾客说“产品质量是没有问题的，一定是在无意当中碰到或者挤到了，谁也不会是故意 ...
哎嗨呵发表于 2013-4-26 13:30

我觉得很可行