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舒曼解析：如何让顾客不讲价或者忘记讲价这回事！（续） 配完眼镜的十天左右，我接到了宝岛眼镜的电话，问我新眼镜使用是否满意。在得到肯定的回答后提醒我定期到店里进行清洗保养。配这副眼镜我花了400多元，以前我买过很多比这贵的多的多的东西，比方说手机、电视，甚至衣服，都没有受到过如此的礼遇。 后来我又拿了我以前的一副旧眼镜到宝岛，并主动告诉他们这一副眼镜是在其他店配的，请他们修理一下，当时接待我的店员马上说"没关系"，然后非常认真的给我修好了，还不忘做了清洗，并告诉我一些使用中的注意事项，最后把我一直送到店门口。从宝岛出来，我感觉内心有一种东西在涌动。 我在单位告诉所有带眼镜的同事，如果你们要配新眼镜，去宝岛吧。 宝岛眼镜是从台湾来的，听说台湾的服务水平很高，我想宝岛就是一片来自台湾的叶子吧，我们可以由此感觉到我们在服务水平上的差距。 上面这是顾客真实的心声， 这两年都在提把顾客当做上帝，其实不必是上帝，当成朋友就可以，朋友之间讲究个面子，自然不好意思讲价了！
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发表于 2012-11-18 09:46
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