一次“迟到”的售后

宁波-杨兴通

      上周，给顾客挑选眼镜架时发现一个柜子光线暗沉沉的，俯身低头仰看该柜子的灯带，发现灯珠都还是全部亮着的只是亮度极低，裸眼直视没有一点刺眼。。。上周五恰好宁波市眼镜行业协会年会，就和碧海蓝天公司的段总说了，段总说可能是灯带灯珠衰退问题也有可能是稳压器出了问题，拍个照片给公司安排个电工来处理一下。因为前几天有事，昨天下午才拍了照片发给段总，很快公司客服就微信联系我要地址和电话，并说今天上午安排电工师傅上门维修。

       今天上午10点左右，一位年轻的电工师傅拎着工具袋进来了，简单检测了一下判断很可能是稳压器的问题，很快换上新的稳压器就解决问题了，还细心地把柜子里拆卸稳压器时拿出来的几个纸盒子齐齐整整的原位摆放回去。。。前后不到20分钟就带着签好字的维修工单回去了。

       这种细小的“售后”服务对厂家和眼镜店来说，应该都是很平常的，但我开眼镜店30多年却是第一次“享受”：2000年以前，几次换眼镜柜台基本上都是自己买材料（铝合金、玻璃、胶合板、密度板、五金配件、玻璃胶）自己做的，也就不存在“售后”，此后几次换眼镜柜台（包括换店）都是找专业的眼镜柜装修公司（包括行业内知名公司），柜台使用过程中虽然出过大大小小形形色色的问题，一般都自己动手或者就近找人将就着解决，没必要让外地的厂家费时费力的赶过来。。。

       我们现在用的眼镜柜台是找宁波本地的碧海蓝天公司做的，心想着“售后”服务方便一点（比如我全部的仪器设备都是宁波天乐的，有任何问题一个电话基本上当天最多第二天就能解决），不曾想这个“服务”却“姗姗来迟”：柜子是2015年9月份做的，至今9年3个月多（约3400天），按每天亮灯12小时算（每天营业时间基本上14个小时），使用总时长也超过了40000小时。。。

       虽然，这次柜台的照明灯带（稳压器）出现了“售后”，但柜子再继续用上几年还是没有问题的，毕竟除了几处被停放电瓶车擦伤几处烤漆和有些磨损的台面玻璃，柜子总体并不那么旧，柜体没有任何变形，柜门铰链没有动过一次螺丝刀依然闭合良好。。。

        通常来说，出现“售后”对商家和客户都是一种不得已的烦扰，但对于这次“迟到”的售后，我内心怎么会有一种淡淡的“愉悦”呢。。。

紫檀香薰

好人好事好文