电信的服务质量，比比谁能“拖”

杨家小将

2010年7月21日下午，正在《眼镜人论坛》上和网友交流。突然掉线，接着电话乱响，然后怎么打都打不通，也接不了电话，老是占线，电脑重起N次，还是不行。检查线路，没有发现异常，最后只能用手机打10000号服务电话要求维修，答复是48小时派人来修理。感觉还可以。
         连等三天，什么事都做不了，一个电话也没有，也没有见维护的人前来，打电话去问，只是说帮我传答，又等了两天，来了个小伙子，走路来的（感觉效率是没有了），看了两处接口，试了一下自己带来的电话，就说要回机房检查一下，保证明天一定帮我修好，前后三分钟不到，走人了。又等了两天，郁闷啊，他的那个保证怎么来的着？现在连个电话都没有，我只能打电话去问，他说：“你的问题很麻烦，现在还在检查。”我晕啊，一条线路要检查几天吗？再打10000的电话去咨询，又说会尽快帮我联系师傅。总的感觉好象在官场上打油条。
      一星期过去了，那维护的小伙子终于出现了，他说：“是你机盒有问题，需要重新派人来换。”我问：“那大概需要多久能修好？”
  他说：“这个我就不知道了”然后转身就走了。
对于他的答复我直冒冷汗，现在我做生意都是在网上，了解外面的信息也全靠上网，这一星期下来，我的损失可需要更长的时间来弥补，答应别人一个月汇一次款的，现在信誉都有问题了。。。。。。
        接下来，只能每天打一次10000的电话，不催不行啊，连续打了四天，越说我的火气越大，我深深体会到草根阶级的悲哀，使用一个被垄断业务的无奈，欲哭无泪 投诉无门，直到八月一号，也就是故障的等十天，我再打10000号的人工服务台，反正我也闲着，前前后后我更那小姐说了一大堆，故障什么时候开始，维护人员来的几次，什么态度，什么反映，我这个月的宽带费是不是还需要全付？如果你们下回派人来，千万别叫上回来的那位，因为他特别能拖，你们答应48小时帮解决，现在都过了2400小时，怎么没有一点诚信？，，，，，，，，，，，，
          我是一个做事比较干脆的人。平生第一次这样罗嗦，第二天下午5点半钟，终于来了两个上点年纪的，杠着把梯子来，终于让我看到了点希望，前后忙了不到一小时，解决了，只是电话还不能用，说明天早上再派人来。我纳闷啊，一小时就能解决的事竟然能拖十几天。
   今天，也就是八月三号，也就是出故障的第十三天，到现在已经一点半了，连个电话也没有，只能自己再打电话去问“你们昨天说今天早上派人来修电话线，现在什么时候再派人过来？”
答复是下午，本想再罗嗦一下，来了顾客，只能等到晚上再打算了。   
   看到这篇日志的朋友门，要是你遇到这样的问题怎么办？难道一定要用上我的罗嗦大法？如果你是做生意的这样能“拖”，除非你能象他们一样能够垄断，不然，迟早要关门。

88新视力88

你们那里 没有网通？  如果有竞争 就会好很多  现在我们这里 他们也在打价格战  电信 网通 铁通 3家竞争

陈大

好象电信两两家，南方叫电信，北方称网通。现在是电信，移动，联通三家。这现象我在联通网络上也遇到过，网络无法打开我们的论坛，不过没这样长，最少天天的联通公司的人在同我联系着，询问解决情况。

朱一刀

要是我的性格，就是去见他领导，上午去，下午就能解决。
垄断型企业就是这么牛。前一阵税务局的缴税存折打满了，我又不知道密码无法换折，只有拿身份证重新换折，大热天，好不容易排到队要你去外面复印身份证，等你回来又要排队，轮到我办理要我交10元手续费，不巧的是我就是去换折兜里没带钱，我要求营业员在存折里扣，那位爷们还就是不同意，我兜里有工行卡，可这里是农行，又去工行取钱，自动取款机罢运，银行里很多人排队办业务，我只好回家拿钱，回到农行，我换了别的窗口办理，这个营业员什么话都没说，我重新设置密码，收我10元手续费，人家自己说这个手续费直接从存折里扣。我办完这个业务，直接去大厅经理接待室，投诉了那个小子，这个经理一个劲说对不起。这叫什么事？！让我不好过，我也让你小子难受，后面的事大家可想而知。

陈大

这就有一刀的风范了。

88新视力88

估计没有用 但 不能惯坏那小子  这样做的好  我就跟银行职员 多次发生口角 他们总是一副自大的嘴脸 我就不喜欢看他们这样

陈大

对银行有职员我也争论过。那是在取款的，当时结算利息的时候有二毛零钱，结果他就不给我了。当时我就同他争起来。这钱不管是多少是我的你都应该给我。我要不要是我的事。而你不给是什么意思，想占为自有？当时把对家伙搞无法下台。

杨家小将

回复 4# 朱一刀


    刀兄眼里容不下沙子，作风也大快人心。问题是你那银行里的交易是一次性的，没有依赖关系，只要占点理，大闹天宫都没关系，我这不同，首先来帮我检查的那小子样子叼得很，检查几天以后，快走是时候还提醒我：“算你运气好，要是我检查不出来，你的网线就得消号。”可以看出，载在他手上的人肯定不少，我这周围网线接口几乎接满了，要想重新上号更麻烦。别人有点权，刀把子在手，能不怕挨割啊？再说我们这一带全是他管，要是有证据想出气也只能晚上给他来阴的。能拖的从电话里可以看到是一大片，搞不好就是他上司带头想收红包，
       一个企业，什么样子的将就可能有什么样子的兵，难道你们没发现， 很多企业的管理着，都喜欢重用和自己性格和作风接近的人吗？

朱一刀

这都什么年代了，杨兄，你还要在一棵树上吊死，到期了了不续费，铁通，网通，联通，随便选择。

杨家小将

我们这现在只有铁通和电信，上个月我一朋友想接宽带，都说线路已经满了。不装新机，知道这消息你还敢牛吗？