顾客眼镜经你手坏了，你会怎么做？

木南 · 发表于 2017-9-29 22:15

今天一老先生配镜，完事后他夫人拿出一水晶眼镜叫我调腿，说戴着右腿张角大，tr+金属装饰的腿，一颗螺丝固定的，我看着没啥问题，角度都可以，说这种材质基本调不了，我烤下试一试吧。拿到手里发现两边镜腿的金属与tr连接处松了，我晃动了两下，准备拿螺丝刀给紧紧，结果左腿金属+tr的金属断了[泪]，拿到我手里之前可以说没断，但是从形状判断断掉也就是早晚的事，俩人态度也挺好，我主动叫她从店里的水晶眼镜挑一款作为赔偿，顾客要给钱我没要。不知道我这样做作为经营者对不对？
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木南 · 发表于 2017-9-29 22:20

补充下就晃动了两下，绝对没用力

xiaohe714 · 发表于 2017-9-29 22:39

运气不好

彼岸花 · 发表于 2017-9-29 22:58

如果说真的不是我的责任我肯定不赔

sd6ufo · 发表于 2017-9-30 01:27

调整之前不给于告知是你做的不够多。

glassesqqq · 发表于 2017-9-30 09:30

老生常谈的话题了

木南 · 发表于 2017-9-30 10:34

sd6ufo 发表于 2017-9-30 01:27
调整之前不给于告知是你做的不够多。

我一般根据镜架的情况告知免责，甚至有的干脆不给调整，这款镜架真没看出能断了

木南 · 发表于 2017-9-30 10:35

问题不在于免责告知与否，在于是你的话你怎么做？

40041551 · 发表于 2017-9-30 10:56

本帖最后由 40041551 于 2017-9-30 10:59 编辑

上次有个顾客在外地配的眼镜，说松了让我调紧点，结果不小心镜腿掰断了，结果理直气壮的说你怎么能把我眼镜弄坏那，我那么相信你们我在别的地方配的眼镜都是让你们给我调整的从来没调坏过，这次为什么要给我眼镜弄坏了，我的眼镜架买来4,500块钱那，BB了一大堆我二话没说赔了她一个800元的架子，结果他还说你这个架子质量不好没有我的架子好，我一直都不说话就微笑着盯着她看，最后不情不愿的拿走了。只能怪自己手贱就算你把丑话说到前面调坏了我们不负责没用有的贱人表面答应你真调坏了就讹你一调坏都是同一套说辞我的眼镜怎么怎么贵怎么怎么名牌的什么的吧你店里最贵的眼镜赔给他都没用一只都说自己的眼镜好你们店的眼镜都不好

stanlysky · 发表于 2017-9-30 11:45

记得论坛有人做来个免责声明协议书，调整前让顾客签字来着，现在记不得是哪位仁兄的杰作，你要是怕，可以学习他这个方案！