顾客投诉之【老花镜引起的心脏病】！！！！

兰天眼镜 · 发表于 2016-3-29 13:00

基本情况：年龄59岁，女性，有戴镜史（之前戴300D老花镜）用于阅读、近距离工作等！有心脏病，3月5日到店主诉走路看人模糊不清！

检查裸眼视力双眼均为0.3，电脑验光结果为远视R:+1.75DS L:+1.75DS，综合验光仪检测最终结果为R+1.50D L:+1.50D 远用矫正视力单眼均为0.9双眼1.0, 适应性试戴表示无任何不适，看远模糊现象大大改善，后来又说经常用电脑，又对顾客35CM进行FCC检测，近用光度为+4.00D，适应试戴看书约20分钟无不适应现象！最后顾客感觉看远没必要太清楚就选择订制一副看近用的，所以就给顾客订制+4.00D老花镜一副！

3月28日顾客到店投诉眼镜戴上不舒服，配镜是都告诉我们有心脏病，怕戴眼镜心脏受不了，顾客主诉在佩戴中间的20多天里心脏病发作，医院120抢救了45分钟才得以缓解，住院一周，用顾客的话来说就是从鬼门关转了一圈又回来了！要求把眼镜退掉!以后也不再戴眼镜了。。。最后也跟顾客沟通，说明可能引发心脏病的情况和有突发性疾病的保健预防等方面，咱是做生意的，这样的事情即便不是眼镜所引起，顾客也会认为是眼镜促使的，最终和气的把眼镜款项跟顾客退掉，送客出门是顾客也还笑着说回去给你介绍顾客，介绍身体没毛病的人来你这配镜。。

这种情况大家有没有遇到过，还请各位业界老师们，予以解答！

jiashili · 发表于 2016-3-29 13:22

讲真，是有眼-心反射的。
但是，你这个，谁能确定是戴你那配的眼镜造成的呢？
你的处理，我感觉很OK，毕竟，我们是做生意的，给你点赞~

陈大 · 发表于 2016-3-29 14:47

你这度数应该是完全近用而不一定是电脑，你问了电脑使用的距离了吗？FCC是一个规范的操作，但结果并非是顾客愿意接受的。

wzfsxx · 发表于 2016-3-29 16:55

不论楼主的技术如何，验光结果是否准确，对于楼主的处理方法还是点赞的

吃菜的鸟 · 发表于 2016-3-29 18:17

特殊情况特殊处理

greenspan2008 · 发表于 2016-3-29 18:36

还好，没叫赔住院费

朱一刀 · 发表于 2016-3-29 19:10

卖个眼镜真不容易啊，差点摊上官司

庄之鱼 · 发表于 2016-3-29 19:22

心脏病本来就是受情绪影响比较大，老人之前又担心眼镜会引发心脏病，所以，肯定会引发的了。退钱处理是对的，因为万一真出事了，眼镜店是说不清的。

天11 · 发表于 2016-3-29 19:40

有的顾客铁了心要退，我们做眼镜的也没办法，吵架只能影响我们的店面形象，退款就当破败免灾了，我做十几年眼镜了也碰到过两三次要求退款的，虽然有时候不是我们的错，但是也没办法，有理说不清呀

眼镜DE小鱼 · 发表于 2016-3-29 21:55

经常用电脑 35cm 有点近