关于服务员业务水平

jyf218 · 发表于 2016-1-15 09:57

本帖最后由 jyf218 于 2016-1-15 10:00 编辑

新来个2个服务员一个5个月，一个11个月，基本上每个人我都做2周的培训，做笔记一点一滴教，接着在老店接受2个月左右的见习，我只要求他们，看着老的服务员怎么卖货，怎么与顾客沟通，怎么给顾客选镜，如果从顾客嘴里挖到有用的信息，如何得到他们的心理价位，如果是老顾客，只要打开电脑，就能知道以前配的价格，在此基础上加以引导，即可，如果是新顾客，看看是否开车来的，是否穿的一身名牌，看看就得架子，是否是知名牌子，看看镜片，大概了解下是否是超薄，摸摸片是否是非球，。如果是带盒子来的，看看是拿家配的，我都挨个给分析，先让花镜成镜和护理液做起，一步步深入。怎么到现在就是不会买东西。基本上就是随便拿，一点都上心，前天一个花镜，顾客要个花镜，拿了个96折叠给他，顾客一看觉得可以，一问价格，96，马上就走了，我是千嘱咐，万叮咛，花镜，一定要从50来块的价格拿起，这样进可攻，退可守，觉得贵还有便宜的20多，30多的，觉得便宜，我们有80-90.100多的。就这样的活，起码在这些日子说了不下说了无数次，自己亲手示范了2个月。怎么就不涨记性，在说下昨天的近视镜，我说了无数次，对陌生顾客，你要汤他的低，看看能消费到啥程度，看衣服看车，看手机，看手表，看包，看就得眼镜，先镜框，如果顾客看上了，打完折看看能否接受，接着介绍镜片，镜片一定要从低端介绍开始，循环前进，看顾客反映，。今天又是一上来，直接拿店里做好的现片给顾客，后果可想而知，你都不知道顾客能消费到啥层次，换做你去卖衣服，你一起店里人家就拿最贵的给你，你怎么想，你手头就是按500来的，非给拿个5000的衣服，你在说的天花乱坠，你能500给他，多么浅显易懂的道理，说了无数次，怎么就不明白。说白了，也就是打扫下卫生，其他真一无是处。，我说重点，隔天就不来了。我是非常乐意把这2个人的工资，给一个会卖的人的，真是找不到这样的。纯属吐槽。

龙海 · 发表于 2016-1-16 11:24

本帖最后由龙海于 2016-1-16 11:25 编辑

呵呵我现在很少在店里，在店里只要不忙我就坐着玩电脑。

营业员妹纸比我有耐心，亲和力比我还好，同样的眼镜成交单价比我高，能验光会磨片，还要啥自行车？
我直接闭嘴就好了。
老板看好一个人就放手让他去做，不就是跑单吗？
我招的营业员她在接待顾客我都不会插嘴失败了再总结原因，是朽木立马换掉，是璞玉就慢慢雕琢。

jyf218 · 发表于 2016-1-15 10:14

本帖最后由 jyf218 于 2016-1-15 10:16 编辑

别说换人，我已经是换了一拨又一拨，按理说，10个里面总有一个聪明的吧，到目前真没有，背呀，工资也绝对是本地同行业最有竞争力的。

庄主 · 发表于 2016-1-15 10:51

好的营业员不好找

大框眼镜 · 发表于 2016-1-15 11:04

同感，真的很难找，我一直在考虑怎么样能借鉴一下一些直销行业的管理方法，那么多的人又没有什么收入，靠着一股子信念，有点疯狂的推销推销推销，其实我们只需要他们那样的一小部分足矣。。

yanlingyang85 · 发表于 2016-1-15 11:09

恨铁不成钢啊，要找到一个醒目的营业员确实不易，继续筛选吧，总会找到好的。

吃菜的鸟 · 发表于 2016-1-15 11:13

不可能一蹴而就的！销售是有技术有方法，但也得慢慢去累积。我相信她们也能感受到这个老板对她们的不满。但越是这样她们压力越大，越迷茫，越不知道从哪里入手。多点去引导，每次销售完之后发现什么问题提出来大家探讨，多些演练。还要多点肯定她们的每一次进步，而不是摆出一副我懂你不懂高高在上的姿态，我相信你入行一年半年的销售也不咋的。我更加相信“分享”会比“教育”来得更加有效果。

jyf218 · 发表于 2016-1-15 11:23

本帖最后由 jyf218 于 2016-1-15 11:29 编辑

吃菜的鸟发表于 2016-1-15 11:13
不可能一蹴而就的！销售是有技术有方法，但也得慢慢去累积。我相信她们也能感受到这个老板对她们的不满。但 ...

这些都是很浅显的道理，说白了是个人，就能理解，我不要求他们能多么会买，只要能把我教会应用就可以了，我入行，我大概用了1个月，验光，销售，加工，已经全会的。只是存在精不精的问题，而不是连这些最基本道理都不懂得问题，甚至连店里有些啥货的牌子都叫不出来，纯粹是混日子，提成，有了，怎么就没一个像多拿点，我说你跟我学验光，我每个月给你多加400，要是加工也会，我一个月在给你加400，这样你3000多了，没一个人愿意。都不缺钱吗？

壹明 · 发表于 2016-1-15 11:24

来点奖励政策刺激刺激 5楼说的很好分享比教育更有效

壹明 · 发表于 2016-1-15 11:25

是6楼

吃菜的鸟 · 发表于 2016-1-15 12:01

jyf218 发表于 2016-1-15 11:23
这些都是很浅显的道理，说白了是个人，就能理解，我不要求他们能多么会买，只要能把我教会应用就可以了， ...

前几天一个顾客拿他小孩眼镜过来换镜架。说起小孩第一次配镜的情况。他到医院验光得到处方，然后到市内某家眼镜店想要配镜。被店员告知本店做不了，要到医院配才能配准。我检查了下小孩子的眼镜。很普通的近视加散光。而且度数是很低的。我就很好奇，为什么店员要这样告诉他？我想只有两个原因。第一，店员真的不会。但是如果这些已经出具处方单都不会看的员工。老板也能放心让她看店？店里没一个稍微会点的？这也是老板的失责。第二，店员会，但是不想做这笔生意。如果真是的是这样，那就真的很可怕了。要不然就是那老板当得有问题，要不然就是老板眼瞎了。这件事说明了什么，我想每个人心里都有他的答案。
这是我在某本书上看到的“不同激励手段对员工的作用大小顺序”：
主管们认为的顺序：1.高工资 2.工作保障 3.升迁的机会 4.良好的工作条件 5.工作有趣 6.主管的忠诚 7.灵活的纪律 8.被人欣赏 9.理解的态度 10.参与感。
雇员们认为的顺序：1.被人欣赏 2.参与感 3.理解的态度 4.工作保障 5.高工资 6.工作有趣 7.升迁的机会 8.主管的忠诚 9.良好的工作条件 10.灵活的纪律。