剔除义务服务是整个眼镜人的事

隋建英

      前几天，我写了一片“受益于义务服务”的帖子，今天我想就义务服务问题再发一个帖子，谈谈我的想法。                 

       我的确经常受益于义务为顾客服务。但是，我能明显感觉到，在同行中，对义务服务持反对态度的人明显居多！比如，前不久，我的一位身在洛阳的同学想光验光而不配镜子，跑了几家店，交钱都没人给验光，最后，还是由朱一刀老师出面，联系了一家眼镜行，给我的同学验了光。我真的很羡慕洛阳的同行，那么团结一致！如果全国各地所有的眼镜人都能像洛阳眼镜人一样，那我们也就甘心了！
      
     就义务服务的问题，我也一直在纠结，在思考，我们到底该怎么做？凭什么啊！为什么其他行业没有那么多义务服务？而我们眼镜业就必须义务服务，而且许多地方还拿出个十项免费服务？！不久前，我的笔记本经常发热，拿到电脑城，只让人家打开吹吹就收费30元，我的手机USB接口坏了，让人家打开弄了弄，收费30元，手表不准了让人家调调快慢，放那观察几天收费20元！牙根治疗，只是每次去注入一点药，一周收费200元！熟话说，隔行如隔山，我上面说的其他行业的收费项目对于他们自己来说是举手之劳，却要收那么高的费用，电脑城也是几十家在一起经营，难道他们不竞争吗？也没见哪一家说我这里免费吹尘，以此来招引顾客啊？如果那样的话，估计其他商家会骂死他！为什么我们眼镜业就得像欠谁的一样，这个免费那个免费呢？难道只有我们是暴利行业吗？一颗烤瓷牙十几元的成本卖几百元，一个心脏支架几百元的成本卖几万元，不是比我们还暴利吗？
      我是业内老人，在这个行业干了36年，是一点点看着这个行业发展，一步一步跟着走过来的，眼镜业的兴衰荣辱与我息息相关。我也经常思考这个问题，早年我在眼镜厂工作的时候，所有服务都是收费的，七十年代末至80年代中期，验光0.80元，热压铰链0.50元，换鼻托0.10元，装螺丝0.10元，就连镜架整形，烤烤镜腿都要收一毛钱呢！从什么时候开始变的？是谁首先推出的十项免费服务？追溯起来，应该从90年代末到20年代以后了，由于行业竞争激烈，有人率先打出“立等可取”“十项免费服务”的招牌，招揽生意，你不那么做顾客就不来你这，大家随之效仿，免费泛滥成灾！！
     现在说对所有人一律剔除免费服务似乎不太现实，那么，什么样的人我们可以考虑义务服务？什么样的人我们必须坚决收费呢！我想和大家一起探讨一下。

     其实我也不是每个人都义务服务的，之所以有时义务服务也是看对象的。下面我想谈一下自己的想法。先说我可能义务服务的范围，我眼镜店身后就是一所大学，而这所学校的周围环绕着七八家眼镜行，家家都是验光免费，更换零部件免费。我自己的掌握是，对于在校学生，一个人可以带动一个宿舍，甚至一个班的同学来配镜，我可以适当免费，但是验光不配镜坚决不给处方，散光不报轴位。对于周边居民，特别是一些难缠的，存心想占便宜的，好像你应该为他服务的人坚决收费！本来挣这种人的钱就很不容易，也不怕他不来！我们这有一家诊所的一个护士，周围眼镜行的人都认识她，以前她不论在谁家配镜，每次配镜都不超过50元，多要就不高兴，大家都很讨厌她，我母亲在世的时候，我经常请她上门为我母亲输液，送过她眼镜，我母亲去世后，我开始对她配镜收费，但是每次她只给50元，好几年过去了，都是这样.前不久她又想50元配镜被我拒绝了。至于修理眼镜更换零部件上是否收费，以前我是这样做的，过后主动问询多少钱的，我视情况而定，简单的就免费，麻烦的就收费。对于过后二话不说转身就走的，我就喊住他，给他名片，留下电话，然后说你至少得谢谢我吧？对于外地慕名来验光的不配镜验光就收费而且收费很高，少则50.多则100。


   我附近眼镜行太多了，竞争非常激烈，所以，杜绝免费义务服务，实施起来的确很难！我也在逐步摸索，想得出一个好的办法，不知坛友各位有什么见解，对于验光，更换零部件维修等，你那里是怎么做得？

清风思晨

宝岛眼镜率先带坏整个眼镜行业，首先全行业一致抵制宝岛眼镜。另外就是江西人开店的。。宝岛眼镜是罪魁祸首

asdgy

清风思晨 发表于 2015-6-2 17:05
宝岛眼镜率先带坏整个眼镜行业，首先全行业一致抵制宝岛眼镜。另外就是江西人开店的。。宝岛眼镜是罪魁祸首 ...

虽然我很早的时候被宝岛坑了。但是这也只是一部分，大多还是比较可以的。别玩地域黑了。看着真的不舒服啊。。（个人观点,你可以一笑而过。）

视光后学

免费吸引不来人，我们曾经找了个店长，她对我说应该免费验光，我说假如我是小姐，摸我50，开房100，现在摸我免费，开房100，你觉得我能挣更多的钱吗？
可能最近气势略有增长，难缠的蹭验光的很少了，面对这种人，直白的语言，足够的气势很重要，我就告诉他们，你们配眼镜不找我，验光怎么想到我的？你们给我产生不了经济价值，我也没办法给你们这个服务。

凤兮来兮

是本店配的眼镜可以免费维修、免费复查视力；别的配的就不一定了。那得看顾客态度，态度好的或者有可能成为我的潜在顾客的，可以免费；态度不好的就收费！

jjwjqwhzy11

其实，我觉得眼镜行业真有必要整改下，而这些都是需要眼镜人的配合和一致方针发展。为什么服装行业，电脑产业没有出现我们这种情况。像我们这边，买件不知道什么品牌的衣服，就打8.8折，打下来520，如果你让老板少点 500卖不卖，那服装店老板鸟都不会鸟你。你去其他店 同样是这种情况。如果是我们眼镜行业，一副眼镜打折下来218，顾客出180 200估计都会卖。别人服装行业都能统一价格做，反正我东西值这么多，少一分不卖。同样是产品，每个人都只会佩戴一副眼镜，而衣服鞋帽会买几件。如果一副眼镜带1年出现问题，顾客会投诉你质量问题，而衣服每天都在换，其实真正穿的时间根本没有一年，如果衣服坏了估计很少会有人去投诉。现在社会很多人对眼镜都产生了一种扭曲观念，如一副眼镜 没带烂不会换，镜片没全部磨花不换，如果你让人每天只穿一件衣服 一年估计没人做的到，但是一副眼镜带一年是正常的，尤其是那种天天带脸上的。

shang_xw117

这确实是一个比较纠结的问题。我的原则是态度好的免费。态度不好、没礼貌的收费。验光单我是一概不给，给也不给详细的。原因：1，有的顾客会跑几家眼镜店做比较，到下一家如果验出的度数不同，下一家很有可能贬低你的验光水平。因为对我们来说，有很多理由可以说服顾客认为对方的验光不合适。2，顾客在网上配的眼镜，如果戴上不舒服，首先会认为是验光的问题，而不是加工的问题。
其实我现在最郁闷的是同行之间的互相贬低，互相诋毁。

郎中

我主要看心情，看得顺眼的，免费，不顺眼的，不提供服务

冷静

赞同上面的，因人而异。

吃菜的鸟

就目前来说     也是我比较纠结的事情

收费  我生意更难上来  

不收费  有些人觉得理所当然   说到底还是我底气不足

但是我心里面是绝对认可得收费的

view135

要重新当坏人，培养习惯很难很难。

437182238

顾客都是惯出来的    感觉验光换配件就应该免费似的   这些服务应该只针对自己的客户

目语眼镜

就目前来说     也是我比较纠结的事情

收费  我生意更难上来  

不收费  有些人觉得理所当然   说到底还是 ...
吃菜的鸟 发表于 2014-9-25 11:34

   这个也是很多眼镜店普遍心声。我这里好几家眼镜店门口店铺贴了十项免费服务。。。

海

虽然很难，但逐步改变是必须的，也是应对网购的唯一办法。